Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center

50667 Köln
12.02.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007173033
Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center

Power Service GmbH

Germany

https://jobstats.robopost.com/count/clic.php?v=110853&j=1286

In Ihrer Funktion als Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center verantworten Sie die Planung und Steuerung Ihrer Abteilung sowie die Überwachung der Wirtschaftlichkeit. Darüber hinaus erstellen Sie Auswertungen der Perfomance- und Qualitätsparameter und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Sie entwickeln und implementieren Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation. Auch die operative und strategische Prozessoptimierung und -harmonisierung gehören zu Ihrem Aufgabengebiet. Abschließend führen Sie neue Projekte ein und stehen im regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen in der Unternehmenszentrale, sowie den internen Auftraggebern.

Die Power Service GmbH ist ein konzernverbundenes Serviceunternehmen der Media-Saturn Deutschland GmbH. Mit mehr als 600 Mitarbeitern an den Standorten Köln und Heilbronn, bieten wir vielfältige Service- und Dienstleistungen für Media-Märkte und Saturn-Häuser an. Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center In Ihrer Welt dreht sich alles um das Thema Kundenzufriedenheit? Dann zögern Sie nicht und bewerben sich für unseren Standort in Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit  als Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center Ihre Aufgaben: In Ihrer Funktion als Abteilungsleiter (m/w) Operations im Contact Center verantworten Sie die Planung und Steuerung Ihrer Abteilung sowie die Überwachung der Wirtschaftlichkeit. Darüber hinaus erstellen Sie Auswertungen der Perfomance- und Qualitätsparameter und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Sie entwickeln und implementieren Aktivitäten und Initiativen zur Mitarbeitermotivation. Auch die operative und strategische Prozessoptimierung und -harmonisierung gehören zu Ihrem Aufgabengebiet. Abschließend führen Sie neue Projekte ein und stehen im regelmäßigen Austausch mit anderen Abteilungen in der Unternehmenszentrale, sowie den internen Auftraggebern. Anforderungsprofil: Für diese verantwortungsvolle Position qualifizieren Sie sich mit mehrjähriger Berufs- und Führungsverantwortung im Bereich Service Center, Contact Center oder Kundenservice. Sie sind bestens vertraut mit Customer Care Prozessen und den damit verbundenen technischen Gegebenheiten. Ebenso haben Sie ein gutes Zahlenverständnis und sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Planung und Steuerung. Erfahrungen auf Dienstleisterseite und/oder in einem Inhouse-Center, sowie der sichere Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennziffern und deren Interpretation setzen wir voraus. Darüber hinaus besitzen Sie eine hohe Affinität zum Multichannel-Handel. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Führungs- sowie Sozialkompetenz runden Ihr Profil ab. Wir bieten: Flexibilität wie Sie sie brauchen. Arbeiten von Mo-Sa in der Zeit zwischen 08:00 - 21:00 Uhr (unter Beachtung einer 5-Tage-Woche bei 38,5 Std./Woche in Vollzeit). Die Power Service GmbH gehört zur MediaMarktSaturn Deutschland GmbH - das verschafft Ihnen Sicherheit und uns die Kraft stetig zu wachsen. Wir sind nicht zu klein und nicht zu groß! Mit rund 1000 Mitarbeitern arbeiten wir in angenehmer, familiärer Wohlfühlatmosphäre. Sie haben die Möglichkeit zur Abnahme eines JobTickets, sowie zur Nutzung unserer subventionierten Kantine am Standort Köln. Unser Bonbon für Sie! Urlaubsgeld, Gesundheitsmanagement sowie die Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen und/oder der Hamburger Pensionskasse. Möglichkeiten, Ideen einzubringen und das eigene Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten Ein freundliches und aufgeschlossenes Team Ein abwechslungsreiches Arbeitsgebiet Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien Eine offene Kommunikation Ein sehr angenehmes Arbeitsklima Interessiert? Dann sind wir gespannt auf Ihre Bewerbung (inkl. Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen) und freuen uns, Sie bei uns im Unternehmen begrüßen und kennenlernen zu dürfen. Drucken Bewerben Kontakt Power Service GmbH Ronja Keil kaufmann kauffrau kundenservice kundenbetreuung customer service customer care teamleiter manager führungskraft abteilungsleiter köln

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Handwerkliche Tätigkeit

Unternehmensführung/ Management

Kundendienst/ Service

Ingenieurwesen

Sonstige Branchen

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

50667 Köln