Applikationsbetreuer (m/w) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft

60313 Frankfurt am Main, Frankfurt am Main
14.06.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007981500
Applikationsbetreuer (m/w) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft

ING-DiBa AG

Germany

https://www.ing.jobs/Deutschland/Stellenangebote/Stelle/Applikationsbetreuer-2nd-Level-Support.htm

Bei Störungen von Applikationen im Clientsoftwarebereich setzen wir 1. auf Ihr solides Microsoft-Know-how und 2. auf Ihre Fähigkeit, in jeder Situation freundlich aufzutreten und effektive Lösungen zu generieren: Clients per Remote installieren, Workarounds erarbeiten, Ursachen beseitigen, teamübergreifend die Bearbeitung von Incidents steuern - und das alles innerhalb der zugesagten Bearbeitungsdauer. Verbesserungspotenziale erkennen Sie nicht nur, Sie stoßen deren Umsetzung auch direkt mit an. Und neben der Beantwortung von Anwenderfragen halten Sie durch eine gut strukturierte Dokumentation unsere Incident- und Knowledge-Database im Topzustand. Dabei sind Sie flexibel genug, um in einem 2-Schichtsystem über mehrere Fachteams hinweg koordiniert zu arbeiten. Sie sind offen für neue Methoden und haben Lust, sich in einem agilen Team auszuprobieren? Wir freuen uns auf Sie!?

Jetzt Applikationsbetreuer (m/w) 2nd Level Support Schwerpunkt Microsoft am Standort Frankfurt werden. Jump on. Weshalb zuschauen, wenn man auch mitgestalten kann? Sie bringen die Dinge zum Laufen. Und machen sie dann jeden Tag ein bisschen besser. Sie denken auch mal unkonventionell oder probieren vermeintlich Unmögliches aus - gern gemeinsam mit den passenden Leuten. Wozu? Weil Ihr Herz für den Kunden schlägt. Und dafür, in die Bresche zu springen, wenn schnelle und kluge Lösungen gebraucht werden. Jump on. Ihre Aufgaben: Bei Störungen von Applikationen im Clientsoftwarebereich setzen wir 1. auf Ihr solides Microsoft-Know-how und 2. auf Ihre Fähigkeit, in jeder Situation freundlich aufzutreten und effektive Lösungen zu generieren: Clients per Remote installieren, Workarounds erarbeiten, Ursachen beseitigen, teamübergreifend die Bearbeitung von Incidents steuern - und das alles innerhalb der zugesagten Bearbeitungsdauer. Verbesserungspotenziale erkennen Sie nicht nur, Sie stoßen deren Umsetzung auch direkt mit an. Und neben der Beantwortung von Anwenderfragen halten Sie durch eine gut strukturierte Dokumentation unsere Incident- und Knowledge-Database im Topzustand. Dabei sind Sie flexibel genug, um in einem 2-Schichtsystem über mehrere Fachteams hinweg koordiniert zu arbeiten. Sie sind offen für neue Methoden und haben Lust, sich in einem agilen Team auszuprobieren? Wir freuen uns auf Sie! Ihr Profil: Breites IT-Grundwissen mit Fokus auf Microsoft-basierte Systeme (Office, Windows, IE/Mozilla/Chrome) & Netzwerke Erfahrung im 1st- und 2nd Level Support inkl. ITIL v3 und ITSM-Ticket Tools (z. B. ServiceNow) Gutes Englisch in Wort und Schrift Analytisch und zielorientiert mit freundlichem Auftreten Agiler Teamplayer sowie Service-first-Mentalität Virtueller Rundgang: Ihre Bewerbung: Bewerben Sie sich jetzt bei Deutschlands führender Digitalbank: ing-diba.de/karriere

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