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17.04.2024, ecovium GmbH
Pforzheim
Customer Support Manager (m/w/d) SQL
Du bist verantwortlich für den 1st und 2nd Level Support mit Schwerpunkt auf den Lösungen unserer Warehouse Division.
Dabei übernimmst du die Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden via Telefon sowie über unser firmeninternes Ticketsystem "ecovium Support Center".
Dazu gehört ebenfalls die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Service Requests einschließlich einer Störungsanalyse und -behebung mittels Telefondiagnose und Fernwartung.
Als zentrale:r Ansprechpartner:in unserer Kunden behältst du den Überblick über die Anfragen in unserem Ticketsystem und kannst diese eigenständig priorisieren.
Zudem unterstützt du beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank.
Du verfügst über Erfahrung in SQL sowie über eine Ausbildung in der IT, beispielsweise als IT-Systemkaufmann (m/w/d) / Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechendem Schwerpunkt.
Du hast Interesse daran, deine Kenntnisse im Monitoring, der Fehleranalyse und im Umgang mit dem TeamViewer auszuweiten und konntest bereits Berufserfahrung in diesen Bereichen sammeln.
Dir bereitet der professionelle und serviceorientierte Umgang mit Kunden und Dienstleistern Freude und du arbeitest gerne systematisch, zuverlässig und eigenverantwortlich.
Für dich ist die schriftliche und telefonische Kundenkommunikation kein Problem und du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Logistik, Materialwirtschaft
IT/TK Netzwerke, Systeme
Support, Kundendienst
Prozessplanung, Steuerung, IT
Standorte
Die aktuellsten Angebote im Bereich manager-support:
Gebietsleiter (m/w/d) im Vertriebsaußendienst für die Region: Hessen, Frankfurt, Fulda, Kassel
18.04.2024
Vertriebsgebiet Hessen, Frankfurt, Fulda, Kassel
Project Manager Biologische / Klinische Prüfungen (m/w/d) von Medizinprodukten Scientific Services
16.04.2024
Münster (Hesen)
Application Manager ERP / IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d)
16.04.2024
Bochum, Buchloe, Erlensee, Kaltenkirchen, Leer
Vertriebler:in / Berater:in von Immobilieneigentümer:innen / Sales Multimedia (Erfahrung im Außendienst)
16.04.2024
Bayern, Bremen, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Schleswig-Holstein, Hamburg, Flensburg, Kiel, Husum, Schleswig, Rendsburg, Neumünster, Kaltenkirchen, Elmshorn, Norderstedt, Itzehoe, Eckernförde, Stade, Buxtehude
Gebietsleiter (m/w/d) Hilfsmittel (Abrechnung und Software) Region Nord-West und West
14.04.2024
Region Nord-West, West