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Als Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter bist du für die Steigerung der Servicequalität unseres Kundenkontaktcenters verantwortlich und Mit deinem Know-how im Kundenkontaktmanagement analysierst du unsere bestehenden Kundenprozesse und identifizierst Verbesserungspotentiale Die dabei entstandenen Projektideen begleitest du als Projektleiter (m/w/d) bis zur internen Implementierung Darüber hinaus sondierst du laufend neue Markttrends bzgl. neuer operativer, prozessualer und technologischer Lösungen im Kundenservice Du entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit zwischen Kundenkontaktcenter und Fachbereich Außerdem agierst du als »Coach (m/w/d)« beim fortlaufenden Coaching der Serviceberater:innen Außerdem wirkst du als Digitalisierungsbotschafter (m/w/d) bei der Entwicklung von Change-Management Maßnahmen und Transformationsvorhaben zur Einführung neuer Prozesse mit

Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und blickst auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement zurück Du verfügst zudem über ausgezeichnetes Wissen im Kundenkontakt- und Callcenter - Management Du besitzt erweiterte Kenntnisse im Prozessmanagement und mit Kundenzentrierten Methoden, wie z.B. Design Thinking Du kannst mit MS-Office, CRM-Systemen und Contact-Center-Software umgehen Darüber hinaus zeichnest du dich durch Eigenverantwortung- und Gestaltungswillen sowie Innovationsfähigkeit aus Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fachspezifische englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Marketing, PR, Werbung Projekt-/Produktmanagement

Standorte

Berlin