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Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Heidelberg
Aktualität: 18.04.2024
Anzeigeninhalt:
18.04.2024, tangro software components GmbH
Heidelberg
Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)
Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer Kunden
Du bearbeitest selbstständig die Tickets im First- und Second-Level-Support, nimmst deren Klassifizierung vor und führst deren Fehlerbehebung durch
Du bereitest die Third-Level-Anfragen für unsere Entwicklungsteams auf
Du definierst Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Du koordinierst und führst Software-Updates auf Kundensystemen durch
Du führst Kundenschulungen durch
Du erstellst und pflegst Wissensinhalte
Du pflegst unser Ticket-Managementsystem und trägst zur Instandhaltung des Systems bei
Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikation und gewährleistest so eine professionelle Kundeninteraktion
Du trägst aktiv zu unserer positiven Team-Kommunikation bei
Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit, erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind vor Vorteil
Du arbeitest gerne selbstständig sowie im Team und punktest mit einem offenen, freundlichen Auftreten
Du hast Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden
Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
Du bist technisch versiert und fühlst Dich im IT-Umfeld zu Hause
Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
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