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Sie sind verantwortlich für die Koordination und Sicherstellung des reibungslosen, zweckmäßigen und effizienten Betriebs unserer gesamten Serviceleistungen im IT-Umfeld. Dabei steuern Sie die Umsetzung von IT-Maßnahmen und sichern die Einhaltung der relevanten gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Regelungen. Dazu gehören die Erarbeitung und Etablierung eines neuen IT-Service-Katalogs. Zusätzlich verantworten Sie den Ausbau sowie die Pflege des Ticketsystems im Hause und stellen einen effizienten Ressourcen- und Sachmitteleinsatz im IT- Service sicher. Darüber hinaus liegt die Budgetverantwortung inklusive der Planung der IT-Kosten im Serviceumfeld in Ihrer Hand. Die Bewertung von Marktentwicklungen im IT-Servicebereich und Ableitung von Handlungsempfehlungen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie pflegen den Kontakt zu externen Partnern und nehmen an internen und externen Foren beziehungsweise Fachkreisen teil. Ihre wichtigsten Führungsaufgaben: Schaffung und Weiterentwicklung von teaminternen Strukturen und aktive Förderung des Teambildungsprozesses Coaching der Mitarbeiternden mit dem Ziel ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung Erstellung und Überwachung der Zielvereinbarungen abgeleitet aus den Unternehmens-/ Abteilungszielen Vorbereitung und Durchführung von Personalentwicklungsgesprächen Durchführung von regelmäßigen Teamsitzungen