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24.06.2022, INIT Group
Karlsruhe
Fachinformatiker Customer Support (m/w/d)
Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:
Kommunikation mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
Klassifizierung von Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere INIT Lösungen (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
Austausch und Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support)
Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
(Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
Vorkenntnisse in Java und SQL wünschenswert
Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Berufsfeld
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Fachinformatiker Customer Support (m/w/d)
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Karlsruhe