Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern Direktes Reporting an die Leitung Vergabe