Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung zukunftsfähiger Serviceprozesse und Systemanforderungen - von der Zielbildentwicklung bis zur Umsetzung in Folgeprojekten Fachliche Begleitung des Transformationsprozesses, direkte Mitwirkung im Projekt »Fachdesign Serviceplattform« sowie Sicherstellung eines nachhaltigen Wissenstransfers in die Organisation Entwicklung, Konsolidierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen unter Berücksichtigung spartenübergreifender Prozesse, 360°-Kundensicht, Customer Journeys und moderner Service- und CRM-Architekturen Abstimmung und Koordination relevanter Schnittstellen zu Initiativen und Projekten (z. B. CRM, CCaaS, Vertriebsplattform, Daten- und Steuerungssysteme) zur Sicherstellung eines integrierten Gesamtbildes Fachlicher Ansprechpartner und Impulsgeber für Fachbereiche, IT und Management Sukzessive Übernahme der zentralen Themenverantwortung für Serviceprozesse und deren Systemunterstützung innerhalb der ALH Gruppe