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Service Desk Specialist (m/w/d)
München
Aktualität: 05.01.2022

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05.01.2022, ALLPLAN GmbH
München
Service Desk Specialist (m/w/d)
Erste Ansprechperson für alle Mitarbeitende im Bereich 1st und 2nd Level Support innerhalb des IT Service Desks Bearbeiten von eingehenden Tickets per Ticketsystem und Telefon - remote und vor Ort Erfassen, Kategorisieren, Priorisieren und Lösen von Incidents & Service Requests Betreuung der Benutzer bei Standardanwendungen (Schwerpunkt Microsoft Office 365 & Windows 10) Installation von Hard- und Software und deren Dokumentation Einrichten, Pflegen und Dokumentieren von Berech­tigungen (Active Directory) Unterstützung im Bereich Asset- und Lizenzmanage­ment, insbesondere bei der Erfassung & Tracking von Hardware Mitarbeit und Weiterentwicklung diverser Systeme im Bereich Client Management & Automatisierung Aktive und eigenständige Mitarbeit bei diversen IT-Projekten
Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Fachinformatiker oder vergleichbare technische Ausbildung oder alternativ abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik Ein bis drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Produkten (Office 365 & Windows 10), im Bereich IT Service Management, PowerShell und idealerweise Matrix42 Service Store Berufserfahrung im Bereich IT-Administration von Vorteil, insbesondere im Bereich Service Desk, Client Management & Windows Server Systeme ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert Freundliches und dienstleistungsorientiertes Auftreten Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Eigeninitiative und eine Affinität für neue Technologien und Automatisierung Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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