Verantwortung für die Planung und Erreichung von Umsatz- und Ertragszielen sowie die Weiterentwicklung des Servicegeschäfts der Gesellschaft im Konzernumfeld Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung der Servicemitarbeiter (im Außen- und Innendienst) inkl. Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen in Koordination mit den jeweiligen Einsatzleitern/Teamleitern Regelmäßige Auswertung von Kennzahlen mit dem Ziel, Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten Verantwortung für die Steuerung, Analyse und kontinuierliche Anpassung der Arbeitsabläufe im Bereich Service Entwicklung und Umsetzung von Innovationspotentialen Optimierung und Standardisierung der abteilungsinternen Prozesse und abteilungsübergreifenden Schnittstellen Direkter Austausch mit der Geschäftsführung über das Servicegeschäft der Gesellschaft Ansprechpartner und Klärungsinstanz für Kunden