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(Stellv.) Leiter Customer Service (m/w/d) im Order Management
Frankfurt am Main
Aktualität: 02.09.2021

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02.09.2021, Merz Therapeutics
Frankfurt am Main
(Stellv.) Leiter Customer Service (m/w/d) im Order Management
Stellvertretung des Leiter Customer Service und somit Mitverantwortung für die Leitung des Customer Service Teams Sicherstellung der ordnungsgemäßen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenaufträgen und Reklamationen für den deutschen Markt sowie für die Distributionspartner Durchführung aller erforderlichen Maßnahmen und Tätigkeiten zur zeitnahen Abwicklung der Vorgänge und Bereitstellung von kundenorientierten Lösungen Abstimmung, Koordination und Überwachung von Lieferterminen und Liefermengen Planung und Steuerung definierter Projekte im Rahmen der üblichen Tätigkeiten Anlage und Pflege von Kundenstammdaten, Preisen und Konditionen sowie von Artikelstammdaten in SAP Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus GTO (Global Technical Operations), z.B. um mögliche Lieferengpässen vorauszusehen und zu managen Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung der externen Dienstleister in enger Kooperation mit der Leitung Customer Service Erarbeitung individueller Lösungen für unsere Kunden und stetige Optimierung unserer internen Prozesse Vorbereitung interner wie externer Audits
Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium vorzugsweise im Bereich BWL oder Logistik oder eine kaufmännische Ausbildung in diesem Bereich mit entsprechender Weiterbildung Relevante Berufserfahrung aus dem Customer Service und/oder der Logistik, idealerweise innerhalb der pharmazeutischen Industrie mit Schwerpunkt Supply Chain und Logistik/Exportabwicklung Gute Kenntnisse in den Abläufen der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung Sehr gute Kenntnisse in SAP / SD, MM, WM, FI und BI sowie MS Office Erfahrung im Bereich Projektmanagement, Affinität zu Prozessen und hohe Problemlösungsorientierung Hervorragende interkulturelle Kompetenz sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift Eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie strukturiertes und zuverlässiges Vorgehen Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auch in Stress-Situationen Absolute Servicementalität, Zuverlässigkeit und Sinn für Dinglichkeit

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