Fachliche und disziplinarische Führung des Servicetechniker-Teams Steuerung, Überprüfung und Optimierung der Arbeitsabläufe, um die Arbeitsqualität sicherzustellen Technische Klärung von Eskalationen gemäß vorgegebener Eskalationsmatrix Planung und Koordination des Einsatzes von Personal und Betriebsmitteln gemeinsam mit der Disposition Übernahme der Verantwortung für Planung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder Kosten-, Qualitäts- und Zeitkontrollen sowie Sicherstellung der kaufmännischen Abwicklung, Einhaltung von Bestimmungen und Vorschriften, wie Unfallverhütungsvorschriften Unterstützung des Vertriebs innerhalb der Angebotsphase sowie technische (und ggf. kaufmännische) Prüfung und Freigabe von Angeboten Enge Abstimmung mit dem Technologiecenterleiter Kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden und ihre technischen Belange