Als Teamleiter (m/w/d) Customer Service übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Herzen unserer Customer Journey. Du führst unser engagiertes Team, stellst effiziente Abläufe sicher und entwickelst unsere Servicequalität konsequent weiter. Dabei agierst Du als »Spielertrainer« - Du gestaltest, steuerst und packst im Tagesgeschäft aktiv mit an. Mit Deinem Einsatz sorgst Du für reibungslose Prozesse, zufriedene Kunden und nachhaltige Weiterentwicklung. Führung & KPIs gestalten: Du leitest das Customer Service Team, setzt teamspezifische KPIs mit Fokus auf Forecasting um und stellst eine serviceorientierte Arbeitsweise sicher. Operative Mitarbeit: Im Tagesgeschäft packst Du aktiv mit an und übernimmst die Bestellabwicklung sowie Rechnungsstellung in SAP. Kundenzufriedenheit steigern: Durch professionelle Kommunikation und zuverlässige Abläufe verbesserst Du kontinuierlich die Zufriedenheit unserer externen und Intercompany-Kunden. Prozesse steuern: Du verantwortest den kompletten Order-to-Delivery-Prozess - von der Erfassung über die Abstimmung bis zur finalen Lieferung - und stellst Transparenz sicher. Schnittstellen optimieren: Durch eine lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen stärkst Du unsere Liefertreue. Teamentwicklung: Mit Deiner Fachexpertise und Deiner Stärke als Coach förderst Du Talente und die Teamperformance.