Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery-Teams in der IT Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen/-anleitungen für den Service Desk Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen