First Level User Support (m/w/d)
22.11.2025
CCV GmbH
Au in der Hallertau, München
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22.11.2025, CCV GmbH
Au in der Hallertau, München
First Level User Support (m/w/d)
Aufgaben:
Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket
Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User
Fehleranalyse an PC-Systemen
Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level Support
Qualifikationen:
Du bist in der Lage, durch serviceorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen der User Probleme anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich.
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder alternativ Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie MS Office
Erfahrung mit MS 365/Cloud
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis
Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken
Selbstständige sowie team- und prozessorientierte Arbeitsweise
Berufsfeld
Standorte