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IT Service Manager (m/w/d) 11.10.2021 Dürr IT Service GmbH Bietigheim-Bissingen
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IT Service Manager (m/w/d)
Bietigheim-Bissingen
Aktualität: 11.10.2021

Anzeigeninhalt:

11.10.2021, Dürr IT Service GmbH
Bietigheim-Bissingen
IT Service Manager (m/w/d)
Service Management für unsere IT-Dienstleistungen, dabei insbesondere die Übergreifende Überwachung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Weiterentwicklung von Servicestrukturen und -prozessen (z.B. Incident-, Change-, Problemmanagement) auf Basis von ITIL.Weiterentwicklung der Dokumentation der Support-Prozesse sowie des Servicekatalogs und der Servicebeschreibungen. Provider Management für unsere zentralen Dienstleister, dabei insbesondere Überwachung der Vertragseinhaltung und Leistungserbringung hinsichtlich Service Levels und KPIs, sowie Regelkommunikation mit den Lieferanten. Schnittstelle zwischen den eigenen IT-Teams und unseren IT-Dienstleistern Unterstützung des IT Managements bei der operativen Umsetzung übergreifender Serviceoptimierungen und -strategien Eskalations- und Beschwerdemanagement
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung Technisches Breitenwissen und praktische Erfahrung im IT-Service ITIL-Zertifizierung, vorzugsweise ITIL 4 Managing Professional Erfahrung in Prozessmodellierung und entsprechenden Tools (z. B. Visio) Hohe Belastbarkeit und Verantwortungsbereitschaft Zuverlässige und systematische Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Auslandserfahrung / interkulturelle Erfahrung ist von Vorteil Praktische Erfahrung im Applikationsbetrieb von Ticketsystemen ist von Vorteil

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