IT-Systembetreuer (m/w/d) Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal

Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung