Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)
08.07.2026
GFAD IT und Service GmbH
Berlin
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Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 08.07.2026
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08.07.2026, GFAD IT und Service GmbH
Berlin
Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem
Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag
Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.
Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung
Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen
Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung
Qualifikationen:
Anwenderhilfe ist Freude für Dich und Su bist glücklich, wenn alles wieder läuft. Wenn reibungslose IT für Dich berufliche Erfüllung ist, dann suchen wir genau Dich.
Qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik - bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger.
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position
Gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere
Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam)
Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte