Senior Service Manager (m/w/d)
25.06.2022
operational services GmbH & Co. KG
Senftenberg, Dresden
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Senior Service Manager (m/w/d)
Senftenberg, Dresden
Aktualität: 25.06.2022
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25.06.2022, operational services GmbH & Co. KG
Senftenberg, Dresden
Senior Service Manager (m/w/d)
Verantwortung für die durchgängige operative Betreuung von Bestandskunden mit komplexeren IT-Services
Operatives Steuern einer Managed Service Situation
Operativer Ansprechpartner vor Ort für den Kunden und die Betriebsmannschaft (vor Ort und remote)
Planung des IT/TK-Betriebes und Überwachung der IT/TK-Betriebssituation für Hard- und Software
Mitarbeit bei Vertragsgestaltung
Mithilfe bei der Kalkulation von Kundenangeboten, Erstellung von Business Cases, koordinieren von Freigaben und Schreiben von Angebotstexten
Durchführung von regelmäßigen Service- bzw. Projektmeetings mit dem Kunden
Übernahme der Projektleitung bei komplexeren Kundenaufträgen (Changes)
Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
Profunde Kenntnisse im Umgang mit Kunden aus dem öffentlichen Bereich
Angemessene Berufserfahrung im Service Management mit mehreren Kunden sowie Erfahrungen in IT/ TK-Betriebssituationen und belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
Ausgeprägtes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
Erweiterte Methodenkompetenz (z. B. Projektmanagement, ITIL Expert)
Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss mit entsprechenden Kenntnissen und Fähigkeiten
Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- / Produktkalkulationen etc.)
Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz (Führungspersönlichkeit)
Präsentations- und Moderationsstärke sowie Verhandlungsgeschick
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Consulting, Training, Ausbildung
Support, Kundendienst
Consulting, Beratung
IT/TK Consulting, Vertrieb
IT-Consulting
IT-Consulting
Standorte