User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)
09.07.2026
Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG
Dortmund, Düsseldorf
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User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)
Dortmund, Düsseldorf
Aktualität: 09.07.2026
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09.07.2026, Bechtle IT-Systemhaus GmbH & Co. KG
Dortmund, Düsseldorf
User-Helpdesk Operator (w/m/d) (Dortmund, Düsseldorf)
Aufgaben:
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie kompetent bei technischen Fragestellungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst diese, sorgst für eine strukturierte Bearbeitung und stellst die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.
Du analysierst Störungen eigenständig, löst diese im First-Level-Support oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung und Nutzung von Hard- und Software sowie Standardanwendungen und administrierst Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen in Microsoft Active Directory sowie Microsoft 365.
Du führst Standard Changes nach definierten Prozessen eigenständig durch und dokumentierst Lösungen, Workarounds sowie Betriebsinformationen in der Wissensdatenbank, deren Weiterentwicklung du aktiv unterstützt.
Du kommunizierst serviceorientiert mit unseren Kunden und sorgst durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Service-Desk/User Helpdesk.
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen sowie grundlegende Kenntnisse in Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, DNS und DHCP.
Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) sowie grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Serverinfrastrukturen inklusive Fehleranalyse.
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit Freude am direkten Kundenkontakt sowie ein freundliches, professionelles Auftreten.
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
Hohe Lernbereitschaft und Interesse an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des technischen Know-hows sowie gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Standorte