Zahntechniker ­­/­­ Zahntechnikermeister (m/w/d) oder Zahnarzt (m/w/d) im Technischen Kundenservice - Retouren und Reklamationen

Telefonische Beratung und Auskunft zu Produkt- und Anwendungsfragen Betreuung und Unterstützung von Kunden bei technischen und chirurgischen Problemstellungen inklusive Koordination und Ausarbeitung von individuellen Lösungen Telefonische und schriftliche Anrufbearbeitung nebst Dokumentation in den jeweiligen Systemen Erfassung und Abwicklung der Vorgänge in SAP entsprechend der Prozessvorgaben Unterstützung der Regionalvertriebsleiter und der Vertriebsmanager Reinigung der notwendigen Teile gemäß QM Telefonische und schriftliche Kommunikation mit dem Kunden hinsichtlich der eingegangenen Vorgänge, sofern dies erforderlich ist Kommunikation mit dem Vertrieb bzgl. Entscheide außerhalb der Richtlinien und anschließender Dokumentation der Entscheide Kommunikation zu den angrenzenden Bereichen: Vertrieb, DEDICAM, Kunden-Service, Finanzbuchhaltung Dokumentation der Vorgänge im CRM Auftragserfassung eigener Kundenbestellungen im Rahmen der Beratung Dokumentation von Vorgängen sowie Erfassung von Daten und Informationen in den jeweiligen Systemen Funktionsprüfung von Instrumenten Teilnahme an Produkt-, Arbeitsplatz- und Arbeitsprozessschulungen, die zur Erfüllung der Aufgabe notwendig sind Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen sowie Messen und Veranstaltungen Einbringen in die Abteilung hinsichtlich Prozessverbesserungen und Verbesserungsvorschlägen Prüfung des Eingangs von Reklamationen, Kulanzen und NOI-Implantaten Interesse an regulatorischen Anforderungen in der Zahnmedizin Zahnmedizinische und zahntechnische Grundkenntnisse Voraussetzung