Customer Support Techniker 1. + 2.-Level (m/w/i) Automatisierung / IoT - Fachinformatiker oder Techniker

64625 Bensheim
12.12.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009286718
Customer Support Techniker 1. + 2.-Level (m/w/i) Automatisierung / IoT - Fachinformatiker oder Techniker

Laetus GmbH

Germany

careers@laetus.com

Gleich zum Start heißt es für Sie: Sehr viel Neues lernen. On the Job und durch Trainings an der Laetus Academy machen wir Sie mit unseren Technologien und Produkten vertraut. In unserem kollegialen Support-Team unterstützen Sie als Berater/-in und Problemlöser/-in Kunden in aller Welt beim reibungslosen Einsatz unserer Vision- & Inspect- und Serialisierungs-Systeme und sorgen dafür, dass bei Schwierigkeiten im laufenden Betrieb schnell praktikable Server-Client-Lösungen gefunden werden. Ihre Gesprächspartner sind technische Spezialisten, die auf Kundenseite die Verpackungsprozesse betreuen. Sie verstehen es, im Austausch »von Profi zu Profi« Service Requests und Incidents korrekt in unserem Ticketsystem zu erfassen, zu klassifizieren und entsprechend zu priorisieren. Mit Sachverstand und detektivischem Gespür führen Sie Fehlerdiagnosen durch, erarbeiten Lösungsvorschläge und beheben Probleme, wenn möglich, selbst oder im Team - direkt per Telefon, remote oder per E-Mail. Komplexere Anfragen leiten Sie an Ihre Kollegen im 3rd Level Support weiter oder schalten bei Bedarf unsere Außendienst-Techniker ein. Auch dann bleiben Sie am Ball und tracken Ihre Anfragen, um sicherzustellen, dass sie zeitnah bearbeitet und dem Kunden schnellstmöglich geholfen wird. Die Dokumentation und Pflege der Kundenanfragen und Problemlösungen in unseren Support- und Wissensdatenbanken fällt ebenfalls in Ihr Ressort. So stellen Sie sicher, dass wir stets über alle Informationen verfügen, um auch künftig einen optimalen Support zu leisten. Kurz, Sie erwerben Schritt für Schritt echtes Experten-Know-how und schaffen sich damit die Basis für Ihre weitere Entwicklung bei Laetus - zum Beispiel im 3rd Level Support oder im Bereich Training oder auch in einem unserer technischen Bereiche. Klar, dass wir Sie auch dabei aktiv unterstützen.

Über uns Laetus setzt mit Lösungen zur optischen Qualitätskontrolle sowie mit innovativen Track & Trace-Systemen seit mehr als 40 Jahren Standards. Unsere Technologien ermöglichen die lückenlose Überwachung und Qualitätssicherung von Medikamenten, Nah­rungs­mit­teln, Medizintechnik und vielen weiteren Produkten auf ihrem Weg durch Produktion, Verpackung und Logistik. Rund 3.500 Unternehmen aus verschiedenen Branchen rund um den Globus setzen heute auf die Expertise von Laetus. Mit rund 250 Mit­ar­bei­tern/-innen in Deutschland und weltweiten Niederlassungen sind wir eine überschaubare Organisation mit sehr kurzen Wegen. Ein ideales Umfeld für Menschen, die gern interdisziplinär und international zusammenarbeiten und gemeinsam viel bewegen. Als Tochter der Danaher-Gruppe mit rund 62.000 Beschäftigten profitieren wir zudem von den Synergien und Systemen eines weltweit führenden Wissenschafts- und Technologiekonzerns mit einer einzigartigen Unternehmenskultur. Und unsere Mit­ar­bei­ter/-innen auch - denn ihnen stehen nicht nur bei Laetus, sondern im ganzen Konzern eine Welt voller Entwicklungschancen und Karrierewege offen! Fachinformatiker oder Techniker Customer Support Techniker 1. + 2.-Level (m/w/i) Automatisierung / IoT Ihre Aufgaben: Automatisierungs- und Prozesstechnik, IoT, Drucker und Kamerasysteme, Datenkommunikation, vernetzte Systeme, ... - eine Welt, die Sie begeistert? Sie haben (erste) Erfahrung im Customer Support, wollen mehr aus Ihrem Know-how machen und suchen die Aufgabe, die Sie weiterbringt? Am liebsten in einem kollegialen Umfeld mit vielen internationalen Kontakten und täglich neuen Herausforderungen? Dann finden Sie bei Laetus eine spannende Aufgabe, die mit Ihrer Erfahrung mitwächst. Echte Entwicklungsmöglichkeiten - national und international - gibt es dazu! Ihr Spielfeld: Innovative Vision- & Inspect- und Serialisierungs-Systeme von Laetus sind bei Kunden der Pharma-, Medizintechnik- und FMCG-Industrie in der ganzen Welt gefragt. Mit unserer State-of-the-Art-Software, Kamerasystemen, Sensoren und Spezialdruckern, die über intelligente Schnittstellen in die vollautomatisierten Verpackungsprozesse integriert werden, ermöglichen wir lückenlose Verpackungs- und Qualitätsprozesse sowie die Nachverfolgbarkeit jedes einzelnen Produkts. Ein erstklassiger Service, exzellenter technischer Support und qualifizierte Beratung gehören natürlich auch dazu. Hier kommen Sie ins Spiel. Ihr Part: Gleich zum Start heißt es für Sie: Sehr viel Neues lernen. On the Job und durch Trainings an der Laetus Academy machen wir Sie mit unseren Technologien und Produkten vertraut. In unserem kollegialen Support-Team unterstützen Sie als Berater/-in und Problemlöser/-in Kunden in aller Welt beim reibungslosen Einsatz unserer Vision- & Inspect- und Serialisierungs-Systeme und sorgen dafür, dass bei Schwierigkeiten im laufenden Betrieb schnell praktikable Server-Client-Lösungen gefunden werden. Ihre Gesprächspartner sind technische Spezialisten, die auf Kundenseite die Verpackungsprozesse betreuen. Sie verstehen es, im Austausch »von Profi zu Profi« Service Requests und Incidents korrekt in unserem Ticketsystem zu erfassen, zu klassifizieren und entsprechend zu priorisieren. Mit Sachverstand und detektivischem Gespür führen Sie Fehlerdiagnosen durch, erarbeiten Lösungsvorschläge und beheben Probleme, wenn möglich, selbst oder im Team - direkt per Telefon, remote oder per E-Mail. Komplexere Anfragen leiten Sie an Ihre Kollegen im 3rd Level Support weiter oder schalten bei Bedarf unsere Außendienst-Techniker ein. Auch dann bleiben Sie am Ball und tracken Ihre Anfragen, um sicherzustellen, dass sie zeitnah bearbeitet und dem Kunden schnellstmöglich geholfen wird. Die Dokumentation und Pflege der Kundenanfragen und Problemlösungen in unseren Support- und Wissensdatenbanken fällt ebenfalls in Ihr Ressort. So stellen Sie sicher, dass wir stets über alle Informationen verfügen, um auch künftig einen optimalen Support zu leisten. Kurz, Sie erwerben Schritt für Schritt echtes Experten-Know-how und schaffen sich damit die Basis für Ihre weitere Entwicklung bei Laetus - zum Beispiel im 3rd Level Support oder im Bereich Training oder auch in einem unserer technischen Bereiche. Klar, dass wir Sie auch dabei aktiv unterstützen. Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in (IT Administrator) oder staatlich geprüfte/-r Techniker/-in Maschinenbau / Automatisierungstechnik oder vergleichbare Qualifikation. Erste, gern auch deutlich mehr, Berufserfahrung im Customer Support. Erfahrung in Netzwerkkonfiguration, Windows Client / Server Administration, SQL-Datenbanken oder auch Software Testing. Je mehr Erfahrung mit Support- / Hotline-Ticket-Systemen, desto besser. Kommunikationstalent und die Fähigkeit, auch komplizierte technische Sachverhalte gut verständlich zu erklären - auf Deutsch, auf Englisch und vielleicht noch in einer weiteren Fremdsprache (Französisch, Spanisch, Italienisch, Griechisch). Freuen Sie sich auf ... eine verantwortungsvolle Position mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, Ihre Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten. eine unbefristete Festanstellung und flexible Arbeitszeiten. sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene. ein attraktives Gehaltspaket mit Benefits, die Ihnen echten Mehrwert bieten. umfangreiche Gesundheits- und Weiterbildungsangebote sowie verschiedene Sprachkurse. Ihre Bewerbung: Wenn Sie bei einem stark wachsenden Technologietreiber mit weltweiten Entwicklungschancen arbeiten und Teil einer wertebasierten Unternehmenskultur werden wollen, dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an: careers@laetus.com Laetus GmbH Frau Ljubica Korlevic Berliner Ring 89 64625 Bensheim GERMANY Tel.: +49 6257 5009-392 E-Mail: careers@laetus.com www.laetus.com

Handwerkliche Tätigkeit

IT/ Softwareentwicklung

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Kundendienst/ Service

Druck/ Papier/ Verpackung

Angestellter/ Fachkraft

Vollzeit

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