Head of Up & Cross Selling Processes (m/w)

85774 Unterföhring, 85774 Unterföhring
13.04.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 007604122
Head of Up & Cross Selling Processes (m/w)

Sky Deutschland GmbH

Germany

https://info.sky.de/bewerbung/main?fn=bm.portal&portal_url=(BE(bWFpbj9mbj1ibS5wcm9maWxfZHluJnN0bF9yZWZucj00NDg0NTM0ODQmYndnX2Fscz1IZWFkIG9mIFVwICYgQ3Jvc3MgU2VsbGluZyBQcm9jZXNzZXMgKG0vdyk(1&stl_refnr=448453484

Du führst ein Team aus Prozessmanagern/Business Analysten/Projektmanagern und legst Wert auf Mitarbeitermotivation und -entwicklung Du führst Mitarbeitergespräche und setzt Zielvorgaben zur Erreichung der operativen Ziele des Bereichs Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und operative Aktivitäten im Themenbereich um Up & Cross Selling und gestaltest Kunden- und Kampagnenprozesse zur Entwicklung der Bestandskunden sowie zur Steigerung des Kundenwerts Du führst abteilungsübergreifende Projekte zur Einführung neuer Produkte oder Prozesse durch und übernimmst hierbei auch die Verantwortung zu Projekt- oder Teilprojektleitung Der reibungslose Ablauf und die Sicherstellung der korrekten Funktion aller relevanten Kundenprozesse haben für dich Priorität Du bildest mit deinem Team die Schnittstelle zwischen den betreuten Fachbereichen (Up & Cross Selling, On Demand, Product Management) sowie der IT und als Dienstleister berätst du die Fachbereiche und suchst die optimale Lösung für jede kommerzielle/prozedurale Anforderung Souverän bewältigst Du die Gratwanderung zwischen Umsetzungsgeschwindigkeit und hoher Qualität, auch Kundenzufriedenheit steht für Dich dabei immer im Fokus und ist der Maßstab, an dem Du Deine Entscheidungen orientierst Du treibst Proaktiv Themen voran und deckst dabei Optimierungspotential auf im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Du baust ein erfolgreiches Netzwerk zu den vielfältigen Schnittstellen der Abteilung auf und optimierst Arbeitsabläufe und Kommunikationswege

Über Sky Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. Für die Abteilung Processes & Projects im Bereich Customer Group suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Up & Cross Sel­ling Pro­ces­ses (m/w) Standort: Unterföhring bei München Dein Job Du führst ein Team aus Prozessmanagern/Business Analysten/Projektmanagern und legst Wert auf Mitarbeitermotivation und -entwicklung Du führst Mitarbeitergespräche und setzt Zielvorgaben zur Erreichung der operativen Ziele des Bereichs Du verantwortest gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und operative Aktivitäten im Themenbereich um Up & Cross Selling und gestaltest Kunden- und Kampagnenprozesse zur Entwicklung der Bestandskunden sowie zur Steigerung des Kundenwerts Du führst abteilungsübergreifende Projekte zur Einführung neuer Produkte oder Prozesse durch und übernimmst hierbei auch die Verantwortung zu Projekt- oder Teilprojektleitung Der reibungslose Ablauf und die Sicherstellung der korrekten Funktion aller relevanten Kundenprozesse haben für dich Priorität Du bildest mit deinem Team die Schnittstelle zwischen den betreuten Fachbereichen (Up & Cross Selling, On Demand, Product Management) sowie der IT und als Dienstleister berätst du die Fachbereiche und suchst die optimale Lösung für jede kommerzielle/prozedurale Anforderung Souverän bewältigst Du die Gratwanderung zwischen Umsetzungsgeschwindigkeit und hoher Qualität, auch Kundenzufriedenheit steht für Dich dabei immer im Fokus und ist der Maßstab, an dem Du Deine Entscheidungen orientierst Du treibst Proaktiv Themen voran und deckst dabei Optimierungspotential auf im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses Du baust ein erfolgreiches Netzwerk zu den vielfältigen Schnittstellen der Abteilung auf und optimierst Arbeitsabläufe und Kommunikationswege Dein Profil Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung in den Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre Mehrjährige Berufserfahrung im Design und der Qualitätssicherung von Geschäfts- und Kundenprozessen Solides Business-Verständnis sowie ein gutes Verständnis von IT-Prozessen und Strukturen Erfahrungen in CRM Systemen (z.B. Salesforce oder Siebel CRM) wünschenswert Erfahrungen im Projektmanagement und idealerweise auch in der Projektleitung Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten Erste Erfahrungen als Führungskraft bzw. in der Teamleitung wünschenswert Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit Hohe Flexibilität und Belastbarkeit sowie Durchsetzungsvermögen Freude und Motivation um in einem sehr dynamischen Umfeld zu arbeiten Erfahrungen in Prozessanalyse und -optimierungsmethoden (Six Sigma, Lean Management, Continuous Improvement) wünschenswert Gute Englischkenntnisse Reizt Dich die Herausforderung? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung! Du hast noch Fragen? Wir smoopen jetzt! Einfach die Smoope App runterladen oder unter https://smoo.pe/skykarriere direkt loslegen und uns Deine Fragen stellen. Sicher und ein Service to Go, damit du Sky immer bei Dir hast. Kennziffer: 648 449 H06 Ihr Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Ihr Ansprechpartner: Frau Stephanie Becker Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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