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IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Rosenberg
Aktualität: 28.03.2024

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28.03.2024, J. Rettenmaier & Söhne GmbH + Co KG
Rosenberg
IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Als IT-Crack unterstützen Sie den First- und Second-Level- Support und sind somit die erste Anlaufstelle bei sämtlichen Software-, Hardware-, Netzwerk- und Telefonie-Problemen. Hierbei analysieren Sie gemäß SLAs Fehlersituationen und übernehmen die Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem (FreshService). Im IT-Support unseres weltweit tätigen Unternehmens engagieren Sie sich persönlich, per E-Mail, remote und telefonisch. Selbstständig kümmern Sie sich dabei um die Erfassung, Lösung bzw. Weiterleitung sowie um die Dokumentation der IT-Supportanfragen mittels unseres Ticketsystems. Außerdem führen Sie IT-seitige Onboarding-Prozesse von neuen Mitarbeitenden durch, leiten entsprechende Anwendertrainings und bringen sich im IT-Einkauf und in der Inventarisierung ein.
Abgeschlossene IT-Ausbildung - etwas zum/zur Fachinformatiker*in - oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN) Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch Ein serviceorientierter Teamplayer, der sehr selbstständig und gewissenhaft arbeitet und auch in heißen Phasen cool bleibt

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