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Verfolgung aller Reklamationsfälle, Statusprüfung sowie Ansprechpartner (m/w/d) / Schnittstelle für den jeweillgen Kunden innerhalb des Vertriebsteams Koordination aller Maßnahmen zur Lösungsgenerierung im Rahmen der Reklamation sowie Nachverfolgung im internen Qualitätsmanagement-Tool Regelmäßiger Kundenkontakt vor Ort Kalkulation und Dokumentation von Gewährleistungskosten, Erstellung von Angeboten und Verhandlung von gewährleistungsbezogenen Kundenforderungen nach Absprache mit dem Vorgesetzten Planung, Organisation und Durchführung von Erstbemusterungen (FAl) mit den Kunden Identifikation von risiko- oder sicherheitsrelevanten Fällen sowie Einsteuerung in geeignete Prozesse oder Gremien Eskalationspunkt für besonders wichtige Reklamationsfälle Auswertung und Pflege der Reklamationskennzahlen Umsetzung von Reklamationsgrundsätzen, Richtlinien und Prozessen für effektives Nachtragsmanagement, unter Berücksichtigung der jeweiligen Unternehmensstrategie der Abteilung Besprechung von Qualitätsanforderungen der Kunden und Umsetzung des vereinbarten Qualitätsniveaus für Prozesse und Standards