Service Level Manager (m/w)

60306, Frankfurt am Main
09.11.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009125510
Service Level Manager (m/w)

equensWorldline SE Germany

Germany

https://career5.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=103107&company=Atos&username=

Wir suchen für die equensWorldline SE Germany innerhalb unserer Division "Products Germany & CEE" an unserem Standort Frankfurt am Main unbefristet einen neuen Kollegen (m/w) als Service Level Manager (m/w): Aushandeln, Erstellen und Abstimmen von Leistungsvereinbarungen bzw. Beschreibungen und Service Level Agreements mit Kunden, sowie die inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Service-Level-Struktur Fortlaufende Verbesserung des Reifegrades und der inhaltlichen Ausgestaltung des Service-Level-Management-Prozesses Definition und Abstimmung von Operating Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs) mit den jeweiligen Fachbereichen und internationalen Einheiten Monitoren der Service Performance und Erstellen von Servicereports in unserem Service-Level-Portal verbunden mit dem regelmäßigen Reporting der Service Performance an das Management Repräsentant (m/w) der Business Division im Rahmen der internationalen (Online-)Meetings zur Sicherstellung der Prozess-Governance

Das Leben leichter. Die Geschäftswelt sicherer. Das macht Worldline. equensWorldline ist der europaweite Marktführer bei Zahlungs­verkehrs­dienstleistungen. Als Tochter der Worldline Gruppe verbindet das Unternehmen langjährige, bewährte Expertise in traditionellen Massen­zahlungs­systemen (Issuing, Acquiring, Intra- und Interbank-Zahlungsabwicklung) mit innovativen E-Commerce- und mobilen Zahlungslösungen. Seit mehr als 50 Jahren bedient equensWorldline eine breite, internationale Kunden­basis in zahl­reichen europäischen Ländern. Die Kunden verlassen sich auf die Kompetenz von equensWorldline, um regulatorische Änderungen in Europa frühzeitig aufzugreifen, von transformativen Technologien zu profitieren, Prozesse zu optimieren, operative Exzellenz zu gewährleisten sowie Risiken und Betrug vorzubeugen. Seine außer­gewöhnliche Positionierung macht equensWorldline zu einem kosten­effizienten und wettbewerbs­starken Geschäfts­partner für nahtlose, sichere und effiziente Zahlungslösungen. Service Level Manager (m/w) Standort: Frankfurt am Main - Kennziffer: 103107 Ihre Aufgabenschwerpunkte: Wir suchen für die equensWorldline SE Germany innerhalb unserer Division "Products Germany & CEE" an unserem Standort Frankfurt am Main unbefristet einen neuen Kollegen (m/w) als Service Level Manager (m/w):   Aushandeln, Erstellen und Abstimmen von Leistungsvereinbarungen bzw. Beschreibungen und Service Level Agreements mit Kunden, sowie die inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Service-Level-Struktur Fortlaufende Verbesserung des Reifegrades und der inhaltlichen Ausgestaltung des Service-Level-Management-Prozesses Definition und Abstimmung von Operating Level Agreements (OLAs) und Service Level Agreements (SLAs) mit den jeweiligen Fachbereichen und internationalen Einheiten Monitoren der Service Performance und Erstellen von Servicereports in unserem Service-Level-Portal verbunden mit dem regelmäßigen Reporting der Service Performance an das Management Repräsentant (m/w) der Business Division im Rahmen der internationalen (Online-)Meetings zur Sicherstellung der Prozess-Governance Unsere Anforderungen: Abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung Gutes Verständnis sowie persönliches Interesse für IT-Prozesse und technische Systeme / Abläufe Fundierte Kenntnisse im Bereich »Best / Good Practice« der IT (ITIL, CoBIT, PRINCE2) oder Erfahrung im Bereich IT Service Management von Vorteil Grundkenntnisse im Datenbankumfeld von Vorteil Grundkenntnisse der Software »Service Now« von Vorteil Persönliche Anforderungen Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse Gute Anwenderkenntnisse von MS-Office-Anwendungen (Excel, Power Point, Word) Stark ausgeprägte Service, Kunden- und Qualitätsorientierung Verhandlungsgeschick, die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen, interkulturelle Kompetenz Analytische Vorgehensweise und schnelle Auffassungsgabe Eine Grundlage für den Erfolg unseres Unter­nehmens sind die persön­lichen Ent­wicklungs­möglich­keiten unserer Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter. Attraktive Sozial­leistungen sind für equensWorldline eine Selbst­verständ­lichkeit. Kontakt Das alles klingt ganz nach Ihnen? Dann entdecken Sie unsere Welt auf www.equensworldline.com und bewerben Sie sich am besten gleich - natürlich online. Wir freuen uns auf Sie!  

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