Servicemitarbeiter im KundenCentrum (m/w/d)

33098 Paderborn
21.12.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009300505
Servicemitarbeiter im KundenCentrum (m/w/d)

VerbundVolksbank OWL eG

Germany

Sie kümmern sich um die eingehenden Anfragen von Kunden und Nichtkunden des Kundengeschäfts, insbesondere per Telefon, E-Mail und Chat Sie beantworten und bearbeiten Anfragen zu den Produkten und Serviceleistungen der Bank Sie erkennen Signale im Kundengespräch, zeigen Beratungsbedarf auf und empfehlen den Kunden passende Lösungen Sie erkennen Überleitungsbedarf zu Spezialisten/Beratern und veranlassen entsprechende Maßnahmen Sie vereinbaren Termine in der In- und Outbound-Telefonie Sie unterstützen aktiv die Kundenberater Sie helfen unseren Kunden als First-Level-Support bei Fragen zur Verwendung unserer Banking-Tools (z.B. Apps, Online-Banking, Zahlungsverkehrs- und Payment-Lösungen)

Mit einer Bilanzsumme von rund 6,5 Milliarden Euro und mehr als 950 Mitarbeitern ist die VerbundVolksbank OWL eG mit ihren Zweigniederlassungen "Volksbank Paderborn", "Volksbank Höxter", "Volksbank Detmold", "Volksbank Minden" und "Bankverein Werther" die führende genossenschaftliche Regionalbank im Wirtschaftsraum OWL. Sie unterhält 95 Standorte in den Regionen Minden, Paderborn, Höxter, Lippe, Bielefeld sowie Werther (Kreis Gütersloh). Unsere Kunden überzeugen wir mit der Nähe vor Ort und einer hohen Qualität in der persönlichen und individuellen Beratung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Servicemitarbeiter im KundenCentrum (m/w/d) Über uns Immer mehr Kunden wollen ihre Aufträge und Anliegen über technikgestützte Kanäle wie Internet oder Telefon erledigen. Deshalb gewinnt unser KundenCentrum als eine der zentralen Schnittstellen für die Kommunikation mit unseren Kunden zunehmend an Bedeutung. Der Einsatz moderner Technik und innovativer Medien im Service und der Beratung, z. B. per Telefon, Chat oder Videotelefonie, bietet dem KundenCentrum und damit auch Ihnen sehr viel Potenzial, den Kundendialog (neu) zu gestalten. Sie haben Lust, neue Pfade zu beschreiten und die Zukunft im Kontakt zu unseren Kunden aktiv mitzugestalten? Sie wünschen sich ein dynamisches, spannendes Arbeitsumfeld in einer modernen Umgebung? Sie schätzen Teamarbeit, wünschen sich Flexibilität und können Technik kompetent einsetzen? Sie suchen einen Job mit Zukunft? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Aufgaben- und Verantwortungsbereich Sie kümmern sich um die eingehenden Anfragen von Kunden und Nichtkunden, insbesondere per Telefon, E-Mail und Chat. Sie beantworten und bearbeiten Anfragen zu den Produkten und Serviceleistungen der Bank. Sie erkennen Signale im Kundengespräch, zeigen Beratungsbedarf auf und empfehlen den Kunden passende Lösungen. Sie erkennen Überleitungsbedarf zu Spezialisten/Beratern und veranlassen entsprechende Maßnahmen. Sie vereinbaren Termine in der In- und Outbound-Telefonie. Sie unterstützen aktiv die Kundenberater. Sie helfen unseren Kunden als First-Level-Support bei Fragen zur Verwendung unserer Banking-Tools (z.B. Apps, Online-Banking, Zahlungsverkehrs- und Payment-Lösungen). Profil Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung Erste Markt- und Vertriebserfahrung Akquisitions- und Verhandlungsgeschick Ausgeprägte Kompetenz hinsichtlich der Nutzung von digitalen Medien und unserer digitalen Bankangebote Ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität Hohe Sozialkompetenz, ein souveränes Auftreten, Team- und Kooperationsfähigkeit Ihre Chance Es erwartet Sie ein vielseitiges und breites Aufgabenspektrum mit weitreichenden Kompetenzen, ein hohes Maß an Selbstständigkeit in verantwortungsvoller Position, verbunden mit hervorragenden persönlichen und fachlichen Entwicklungsperspektiven in einer dynamischen Genossenschaftsbank mit flachen Hierarchien. Ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg. Ihre Bewerbung Sie möchten diese Entwicklungsperspektive für sich nutzen? Dann bewerben Sie sich jetzt online. Fragen beantwortet Ihnen gerne vorab Jaqueline Ewe, Telefon 05251 294-356.

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