Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

65205 Wiesbaden, 65183 Wiesbaden
21.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021351086
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Ikano Bank AB (publ)

Germany

https://relaxx.center/r/b6204b41df6147a78d1e0c766629b6d6?pid=1106062&mpid=1033249&prid=11797&tid=30&utm_campaign=jobware&utm_source=jobware&utm_medium=jobware

Du bist für den Aufbau, die Steuerung und Verbesserung der Serviceleistung Deines Teams zuständig Als Teamleiter Kundenservice in unserem Customer Contact Center stellst Du die Qualitätsstandards und Servicelevels Deines Teams sicher. Das bedeutet, Du monitorst Arbeitsergebnisse als auch die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Serviceteams zu gewährleisten. Hierfür wertest Du die täglichen Zahlen zur Steuerung Deines Teams aus und stellst sicher, dass festgelegte Kennzahlen erreicht werden. Hierzu erstellst Du Präsentationen und zeigst die Entwicklung Deines Teams. Führung und Steuerung von Teams ist Deine Stärke Dein Team besteht aus bis zu 20 Mitarbeitern. Du stehst ihnen zur Seite, führst Feedback- und Entwicklungsgespräche und sorgst dafür, dass Deine Mitarbeiter die Anfragen unserer Kunden bestens bearbeiten können. Du unterstützt bei der Entwicklung und Durchführung von Trainings und stellst die Schicht- und Urlaubsplanung und somit den optimalen Einsatz und den Tagesablauf Deines Teams sicher. Gibt es offene Stellen in Deinem Team unterstützt Du im Recruiting und begleitest Bewerbungsgespräche. Du bist Experte in professioneller Kundenbetreuung Durch Deine Unterstützung im Tagesgeschäft und Deine Mitarbeit in Projekten erlangst Du einen umfassenden Einblick, bringst Deine Ideen ein und setzt sie um. Gemeinsam mit anderen Teamleitern der operativen Teams koordinierst Du Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen. Du hast ein Auge für mögliche Automatisierung und Digitalisierung, wie beispielsweise die Einführung von Chat-Bots, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten. Bei Sonderfällen unterstützt Du Dein Team und übernimmst Eskalationsgespräche. Mit Hilfe von Trainingsmaterial steigerst Du das Kundenerlebnis und implementierst Standards zur Qualitätssicherung des Kundenservices. Der Erfolg des Teams misst sich daran, Kunden und Partner für das Unternehmen Ikano und seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern.

Teamleiter Kundenservice (m/w/d), Wiesbaden Was Dich erwartet Du bist für den Aufbau, die Steuerung und Verbesserung der Serviceleistung Deines Teams zuständig  Als Teamleiter Kundenservice in unserem Customer Contact Center stellst Du die Qualitätsstandards und Servicelevels Deines Teams sicher. Das bedeutet, Du monitorst Arbeitsergebnisse als auch die Kundenzufriedenheit, um eine optimale Produktivität der Serviceteams zu gewährleisten. Hierfür wertest Du die täglichen Zahlen zur Steuerung Deines Teams aus und stellst sicher, dass festgelegte Kennzahlen erreicht werden. Hierzu erstellst Du Präsentationen und zeigst die Entwicklung Deines Teams.  Führung und Steuerung von Teams ist Deine Stärke Dein Team besteht aus bis zu 20 Mitarbeitern. Du stehst ihnen zur Seite, führst Feedback- und Entwicklungsgespräche und sorgst dafür, dass Deine Mitarbeiter die Anfragen unserer Kunden bestens bearbeiten können.  Du unterstützt bei der Entwicklung und Durchführung von Trainings und stellst die Schicht- und Urlaubsplanung und somit den optimalen Einsatz und den Tagesablauf Deines Teams sicher.  Gibt es offene Stellen in Deinem Team unterstützt Du im Recruiting und begleitest Bewerbungs­gespräche.  Du bist Experte in professioneller Kundenbetreuung Durch Deine Unterstützung im Tagesgeschäft und Deine Mitarbeit in Projekten erlangst Du einen umfassenden Einblick, bringst Deine Ideen ein und setzt sie um. Gemeinsam mit anderen Teamleitern der operativen Teams koordinierst Du Verbesserungen von Applikationen, Systemen, Prozessen und Abläufen. Du hast ein Auge für mögliche Automatisierung und Digitalisierung, wie beispielsweise die Einführung von Chat-Bots, um einen rundum Service für unsere Kunden zu bieten.  Bei Sonderfällen unterstützt Du Dein Team und übernimmst Eskalationsgespräche. Mit Hilfe von Trainingsmaterial steigerst Du das Kundenerlebnis und implementierst Standards zur Qualitäts­sicherung des Kundenservices.  Der Erfolg des Teams misst sich daran, Kunden und Partner für das Unternehmen Ikano und seine Produkte und Leistungen nachhaltig zu begeistern. Wen wir dafür brauchen Als Teamleiter Kundenservice berichtest Du an unseren Operations Manager. Mit Deinem Team repräsentierst Du das Unternehmen nach außen und stellst das »Herzstück« der Ikano Bank dar. Du motivierst Deine Mitarbeiter für einen exzellenten Service, indem Du den Menschen in den Mittelpunk stellst und stets daran interessiert bist, Neues zu lernen und Dein Wissen zu teilen. Was Du mitbringst Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder bringst bereits umfassende Berufserfahrung im Bankenumfeld, insbesondere in den Bereichen Kundendienst, Kredite oder Kartenprodukte, mit. Doch auch Erfahrung aus anderen Branchen ist für uns interessant. Wichtig ist Deine Führungserfahrung, besonders in der Steuerung von Teams, sowie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen.  Dein hohes Maß an Eigeninitiative, Aufgeschlossenheit und Neugier zeichnen Dich aus. Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung, Deine analytische Arbeitsweise sowie Deine Kommunikations­stärke. Ein routinierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab. Wir wir bieten Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten Flexibles und mobiles Arbeiten Tolles Gesundheits- und Sportangebot Attraktive Zusatzleistungen Soziales Engagement in externen Projekten Spaß an der Zusammenarbeit mit fantastischen Kollegen All you can drink Kaffee, Tee und Wasser Man sagt uns nach, wir seien ein besonders gutes Team. Hier ist Deine Chance, Dich selbst davon zu überzeugen Es erwarten Dich spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem auf Wachstum ausgerichteten Umfeld. Abwechslungsreiche Aufgaben ermöglichen Kreativität und analytisches Arbeiten. Du arbeitest bei uns in einem pragmatischen Unternehmen mit flachen Hierarchien, einer kollegialen Arbeitsatmosphäre und außergewöhnlichen Sozialleistungen.  Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung. Hast Du Fragen? Dann wende Dich an uns über career@ikano.de. Weitere Informationen erhältst Du unter www.ikanobank.de. Välkommen in der Ikano Group Die Ikano Bank in Deutschland gehört zur internationalen Unternehmensgruppe Ikano, deren Haupt­ge­schäfts­felder neben Finanzdienstleistungen die Bereiche Immobilien, Versicherungen und Einzel­handel sind. 1988 wurde Ikano zu einem unabhängigen Konzern im Eigentum der Familie Kamprad. Ingvar Kamprad ist der Gründer von IKEA®. Ikanos Vision ist es, Möglichkeiten für ein besseres Leben zu schaffen. Gemeinsam entwickeln wir langfristige Lösungen, die auf fairen Bedingungen und Einfachheit basieren und unseren Kunden und Partnern einen Mehrwert bieten. Die Ikano Bank mit Sitz in Schweden ist Spezialist für Services wie Kundenkarten, Kreditkarten, Privatkredite und Ein­la­gen­geschäft. Sie ist erfolgreich in vielen Ländern präsent: in Deutschland, Österreich, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Großbritannien, Russland und Polen. In Deutschland hat die Ikano Bank ihren Sitz in Wiesbaden. Ikano Bank AB (publ) https://ikanobank.de https://ikanobank.de https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-13080/logo_google.png 2021-06-19T05:59:43.964Z FULL_TIME YEAR null Wiesbaden 65205 Otto-von-Guericke-Ring 15

Finanz-/ Rechnungswesen/ Controlling

Sekretariat/ Assistenz/ Sachbearbeitung

Finanzdienstleistung/ Versicherung

Banken/ Finanzdienstleistungen

Sonstige Branchen

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

65205 Wiesbaden

65183 Wiesbaden