Teamleitung Kundencenter (m/w/d)

80331 München
08.09.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 016613814
Teamleitung Kundencenter (m/w/d)

Die Länderbahn GmbH DLB

Germany

https://recruitingapp-5105.de.umantis.com/Vacancies/1434/Application/CheckLogin/1?DesignID=10015

Übernahme der fachlichen Führung des Kundencenter-Teams an mehreren Standorten Verantwortung der operativen Tagessteuerung im Bereich des Anfrage- und Beschwerdemanagements und Gewährleistung einer kundenorientierten Vorgehensweise im Einklang mit den geltenden Verkehrsverträgen Optimierung von internen Prozessen, Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten und Vorantreiben des Digitalisierungsgedanken im Kundencenter Gewährleistung einer modernen und kundenorientierten Kommunikation und Einhaltung von Qualitätsstandards innerhalb des Teams Analyse von vorgegebenen Kennzahlen und Erstellen von Reportings Ansprechpartner für Kunden sowie Mitarbeiter und Unterstützung des Kundencenter-Teams im täglichen Kundenkontakt Ausrichtung der Kompetenzen des Kundencenters entsprechend den Anforderungen bestehender und neuer Verkehrsverträge Förderung der individuellen Leistungen der einzelnen Teammitglieder und Motivation das Team

Über uns Die Länderbahn ist ein stark expandierendes privates Eisenbahnverkehrsunternehmen mit langfristigen Verkehrsverträgen in Bayern und Sachsen, Rheinland-Pfalz und Saarland. Als traditionsreiches Unternehmen begeistern wir uns gleichermaßen für Bewährtes und Neues. Dabei zählen wir sowohl auf die Erfahrungen als auch auf neue Impulse unserer qualifizierten Mitarbeiterteams. Diese sind die wesentlichen Garanten für die Sicherstellung unserer hochwertigen Verkehrsdienstleistungen im Schienenpersonennahverkehr. Gemeinsam arbeiten wir mit Herz und Verstand für unsere Kunden und entwickeln uns dabei ständig weiter. Sie wollen uns bei dieser Mission begleiten? Dann steigen Sie ein und nehmen mit uns gemeinsam Fahrt auf. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für unseren Standort in München einen Teamleitung Kundencenter (m/w/d) für München Welche Aufgaben haben Sie? Übernahme der fachlichen Führung des Kundencenter-Teams an mehreren Standorten Verantwortung der operativen Tagessteuerung im Bereich des Anfrage- und Beschwerdemanagements und Gewährleistung einer kundenorientierten Vorgehensweise im Einklang mit den geltenden Verkehrsverträgen Optimierung von internen Prozessen, Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten und Vorantreiben des Digitalisierungsgedanken im Kundencenter Gewährleistung einer modernen und kundenorientierten Kommunikation und Einhaltung von Qualitätsstandards innerhalb des Teams Analyse von vorgegebenen Kennzahlen und Erstellen von Reportings Ansprechpartner für Kunden sowie Mitarbeiter und Unterstützung des Kundencenter-Teams im täglichen Kundenkontakt Ausrichtung der Kompetenzen des Kundencenters entsprechend den Anforderungen bestehender und neuer Verkehrsverträge Förderung der individuellen Leistungen der einzelnen Teammitglieder und Motivation das Team Was bringen Sie mit? abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice oder als Reiseverkehrskaufmann/frau oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrungen als Führungskraft (Teamleiter) Kundenorientierte, selbstständige, sorgfältige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Flexibilität sehr gute MS Office-Kenntnisse gute Englischkenntnisse unternehmerisches, analytisches und lösungsorientiertes Denken Ziel- sowie Terminorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative Stressresistenz sowie eine verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise Flexibilität und Kommunikationsstärke überzeugendes und sicheres Auftreten Erfahrungen in der Bahnbranche sowie im Bereich Social Media wünschenswert Womit können wir Sie begeistern? Wir bieten Ihnen eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren, dynamisch wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Bei uns können Sie sich mit Ihren Ideen einbringen und unser erfolgreiches Unternehmen mitgestalten. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein angemessenes Gehalt runden unser Angebot ab. Sie fühlen sich von diesem Profil angesprochen und möchten eine berufliche Herausforderung annehmen? Dann zögern Sie nicht und senden uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen als Online-Bewerbung. Ihre Ansprechpartnerin ist Ulrike Coja. Die Länderbahn GmbH DLB Frau Ulrike Coja Birkenlohstraße 9 92421 Schwandorf personal@laenderbahn.com Impressum

Vertrieb/ Verkauf

Gastronomische Tätigkeiten/ Hotelfach

Logistik/ Transport/ Verkehr

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

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80331 München