Customer Service Agent (m/w/d) Vollzeit - Dormagen

Kaufmännische und technische Produkt- und Anwendungsberatung unserer Kunden und Interessenten über alle Kommunikationskanäle hinweg Enge Zusammenarbeit mit unserer technischen Abteilung Dokumentation und Nachverfolgung der Aktivitäten in unserem CRM-System Pflege der Kundenbeziehungen sowie Weiterentwicklung in gemeinsamer Abstimmung mit dem Vertrieb Angebots- und Auftragsmanagement via ERP/CRM-System sowie die aktive Nachverfolgung Unterstützung des Geschäftsfeldmanagements und des Verkaufsaußendiensts Aktive Gestaltung von Prozessverbesserungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit Zentrales Bindeglied zwischen den internen Abteilungen und unseren Kunden Allgemeine Korrespondenz und Ermittlung relevanter Kennzahlen für das Reporting