Customer Success Manager:in (m/w/d), softgarden e-recruiting gmbh

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Customer Success Manager:in (m/w/d)

softgarden e-recruiting gmbh

Berlin

Aktualität: 20.12.2024

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20.12.2024, softgarden e-recruiting gmbh

Berlin

Customer Success Manager:in (m/w/d)

Aufgaben:

In der Bestandskundenbetreuung betreuen wir unsere B2B-Kunden mit Schwerpunkt auf dem Enterprise-Segment. Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation und fungierst als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen unserer Kunden. Im täglichen Austausch führst du Online-Schulungen durch und unterstützt unsere Kunden dabei, ein tieferes Verständnis für unsere cloudbasierte Softwarelösung zu entwickeln. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen, um Kundenbeschwerden oder Eskalationen effizient zu lösen. Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den relevanten Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen eigenverantwortlich und zeitnah bearbeitet werden.

Qualifikationen:

Du bringst 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Customer Service mit oder hast einen erfolgreich abgeschlossenen Bachelor in Business Administration sowie erste relevante Berufserfahrung im CS. Im Umgang mit Tools wie Salesforce, Zendesk und Jira bist du routiniert. Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1). In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet, insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert. Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Berufsfeld

Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Innendienst, Auftragsabwicklung

Standorte

Berlin

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