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Kundenberater (m/w/d) persönliche Kundenbetreuung
Magdeburg
Aktualität: 06.05.2024
Anzeigeninhalt:
06.05.2024, Städtische Werke Magdeburg GmbH & Co. KG
Magdeburg
Kundenberater (m/w/d) persönliche Kundenbetreuung
Wir begeistern unsere Kund:innen mit unserem Service und führen Gespräche in unserem Kundencenter und am Telefon
Wir identifizieren Kundenbedürfnisse und beantworten Fragen, z.B. rund um die jährliche Abrechnung
Wir betreuen die Bestandskunden der SWM Magdeburg
Wir führen Tarifberatungen durch und erstellen Angebote für Neukund:innen mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung
Wir erklären Vertragsverhältnisse, z.B. Preisanpassungen, Vertragslaufzeit, Rechte und Pflichten
Wir bearbeiten Kundenanfragen, z.B. bei Umzug, Vertragswechsel und Abschlagsänderungen
Wir pflegen Stammdaten und nehmen Anpassungen und Korrekturen von Kundendaten im SAP vor
Wir arbeiten eng mit den Kolleg:innen der Abrechnung, dem Forderungsmanagement und der Vertragsbearbeitung zusammen
Eine fachliche Unterstützung für unser Team
Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch oder gewerblich/ technisch)
Gute energiewirtschaftliche Grundkenntnisse
Mehrjährige praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung
Empathievermögen, Konfliktlösetechniken und eine sehr gute Ausdruckweise im Umgang mit unseren Kund:innen
Flexible Einsatzbereitschaft (im Rahmen der Öffnungszeiten und zur Unterstützung im Team), Hilfsbereitschaft und Dienstleistungsorientierung
Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office), SAP Kenntnisse sind wünschenswert
Berufsfeld
Standorte
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