ACT NOW! - das sind Ihre Aufgaben: Zentraler Ansprechpartner für Kundenanrufe und E-Mails, inklusive Koordination interner Bearbeitung, Fristenüberwachung und regelmäßiger Statusmeldungen bei Störungen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen zu den Bereichen Energiecontracting, Elektromobilität und weiteren immobilienbezogenen Dienstleistungen (2nd-Level) unter Einbindung von Fachabteilungen Steuerung des Beschwerdemanagements und abteilungsübergreifende Koordination Betreuung und Pflege der Kundenmanagementsysteme (CRM, Abrechnung, Störungsmanagement, Außendienstkoordination) Planung und Umsetzung von Kundenmailings, Kampagnen und Umfragen Koordination externer Dienstleister zur Unterstützung der Kundenbetreuung