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Informationen zur Anzeige:

Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Frankfurt am Main
Aktualität: 23.03.2024

Anzeigeninhalt:

23.03.2024, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Frankfurt am Main
Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen. Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail. Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz. In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports. Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren. Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO. Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund. Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich. Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung. Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL. Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung. Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation. Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.

Berufsfeld

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich it-support-agent:

Vertriebsbeauftragter im Außendienst (m/w/d) 21.03.2024 Eggenstein-Leopoldshafen
IT Service Desk Agent (m/w/d) 16.03.2024 Gelnhausen