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Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Frankfurt am Main
Aktualität: 23.03.2024
Anzeigeninhalt:
23.03.2024, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Frankfurt am Main
Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail.
Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz.
In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports.
Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren.
Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich.
Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.
Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund.
Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich.
Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.
Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL.
Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.
Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.
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