Leiter Kunden-Dialog-Center (w/m/d)

74072 Heilbronn, 74072 Heilbronn
04.02.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009574278
Leiter Kunden-Dialog-Center (w/m/d)

Volksbank Heilbronn eG

Germany

https://vr.mein-check-in.de/volksbank-heilbronn/position-23021/cls/centered

Entwickeln des Kunden-Service-Centers zum Kunden-Dialog-Center. Planen und Steuern der Abteilungsziele auf Basis der Gesamtbankziele. Integration von innovativen Ansätzen, Medien und Prozessen. Begeisterung und Begleitung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess. Schaffen von Rahmenbedingungen, die die Einbindung und das eigenverantwortliche Arbeiten der Mitarbeiter fördern. Entwickeln der Mitarbeiter durch TOJ, Coaching, Trainings und Seminare. Prognose, Berechnen und Steuern der Anrufvolumina und Bearbeitungszeiten. Permanente Kapazitätssteuerung für einen optimalen Mitarbeitereinsatz.

Als bedeutende mittelständische Bank der Region sind wir den Menschen dieser prosperierenden Gegend wie kaum ein anderer verbunden. Unsere Zukunft gestalten wir konsequent, seriös, geradlinig und mit großer Zuversicht. Digital und analog. Online und offline. Als Heimat für Mitglieder, Kunden und Mitarbeiter. Möchten Sie ein Teil dieser Gemeinschaft werden und unser Kunden-Dialog-Center auf- und ausbauen? Dann sind Sie schon bald unser Leiter Kunden-Dialog-Center (w/m/d) Ihre Aufgaben Entwickeln des Kunden-Service-Centers zum Kunden-Dialog-Center. Planen und Steuern der Abteilungsziele auf Basis der Gesamtbankziele. Integration von innovativen Ansätzen, Medien und Prozessen. Begeisterung und Begleitung der Mitarbeiter im Veränderungsprozess. Schaffen von Rahmenbedingungen, die die Einbindung und das eigenverantwortliche Arbeiten der Mitarbeiter fördern. Entwickeln der Mitarbeiter durch TOJ, Coaching, Trainings und Seminare. Prognose, Berechnen und Steuern der Anrufvolumina und Bearbeitungszeiten. Permanente Kapazitätssteuerung für einen optimalen Mitarbeitereinsatz. Was wir uns wünschen Weiterbildung zum Bankbetriebswirt (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Bereich Führung, Privatkunden, Geschäfts- und Gewerbekunden und idealerweise im digital-persönlichen Vertrieb. Begeisterungsfähigkeit, Interesse an Innovationen und Gestaltungswillen. Hohes Maß an Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen und Eigenverantwortung. Analytische Fähigkeiten und wirtschaftliches Denken. Was wir Ihnen bieten Herzliches Ankommen und individuelle Einarbeitung. Gestaltungsspielraum, um Ihre Ideen einzubringen. Vertrauensarbeitszeit mit individuellen Arbeitszeiten. Angebote in den Bereichen Sport, Achtsamkeit und Teamevents. Wer mehr sein will als ein Kästchen in einem Organigramm, wer an die Kraft der Gemeinschaft glaubt und sein Aufgabenfeld mitgestalten möchte, der findet bei uns eine Heimat. Wenn das alles für Sie passt, dann bewerben Sie sich gleich hier. Online bewerben Fragen beantwortet Ihnen Herr Jochen Honold unter der Telefonnummer 07131 634-3140 gerne. Privatkundengeschäft Gewerbekundenbetreuung Gewerbekundenbetreuer Leitung Kunden-Dialog-Center Caoching-Leiter Caoching-Leitung Bank-Seminarleitung Service-Center-Leiter Bankkundenberater Bankberater Bankkaufmann Bankkauffrau Bankbetriebswirt Bankbetriebswirtin Bankangestellter Bankangestellte Sparkassenkaufmann Sparkassenkauffrau Sparkassenfachwirt Sparkassenfachwirtin Finanzexperte Finanzvertrieb Bankgeschäft Finanzbranche Kreditbranche Kreditinstitut Bankwesen Kreditwirtschaft Volksbank Heilbronn eG 74072 Heilbronn Baden-Württemberg BW ax82188by

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