Team Manager Dienstleistersteuerung (m/w)

65760 Eschborn, 65760 Eschborn
11.12.2018

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009286857
Team Manager Dienstleistersteuerung (m/w)

Concardis GmbH

Germany

https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=1541&company=concardisg&username

Steuern von leistungsstarken Outbound Tele Sales Dienstleistern sowie projektbezogenen Dienstleistern und Agenturen Verantwortlich für die Optimierung der Qualität der Dienstleister sowie die Entwicklung von Strategien und Konzepten zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit Ableiten von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen Erarbeiten neuer Prozesse und Optimierung bestehender Strukturen Proaktives Einbringen neuer Erkenntnisse und Trends Definieren, erheben und steuern der KPI's zur Produkt- und Prozessqualität Umsetzen neuer Projekte mit Tele-Sales-Kanalausrichtung Sicherstellen des Vertragswesens sowie der Prozess- und Projektqualität

Team Manager Dienstleistersteuerung (m/w) Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential - all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Die Concardis Payment Group ist mitten im Geschehen: Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Derzeit arbeiten bei der Concardis Payment Group mehr als 1.000 Mitarbeiter in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in Südosteuropa. Um unsere ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir tatkräftige Unterstützung. Vor allem für unsere Sales Organisation im Kundensegment »Kleine und mittelständische Unternehmen« suchen wir Verstärkung. Gestalte unseren Weg zum Payment Champion in der DACH-Region aktiv mit und leiste einen Beitrag zur Stärkung und dem weiteren Ausbau unserer Marktposition. Als Team Manager Dienstleistersteuerung übernimmst Du die Koordination sämtlicher Dienstleister im Bereich Tele Sales. Du bist verantwortlich für die Planung der Kapazitäten, die Performance und die Qualität der Outbound Call Center. Zudem bist Du die zentrale Schnittstelle, wenn es um die Einführung und Umsetzung neuer Tele Sales Projekte geht. Hauptaufgaben:   Steuern von leistungsstarken Outbound Tele Sales Dienstleistern sowie projektbezogenen Dienstleistern und Agenturen Verantwortlich für die Optimierung der Qualität der Dienstleister sowie die Entwicklung von Strategien und Konzepten zur kontinuierlichen Verbesserung der Zusammenarbeit Ableiten von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen Erarbeiten neuer Prozesse und Optimierung bestehender Strukturen Proaktives Einbringen neuer Erkenntnisse und Trends Definieren, erheben und steuern der KPI's zur Produkt- und Prozessqualität Umsetzen neuer Projekte mit Tele-Sales-Kanalausrichtung Sicherstellen des Vertragswesens sowie der Prozess- und Projektqualität Qualifikationen: Fachlich:  Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung bevorzugt mit Weiterbildung im Bereich Outsourcing Management oder Projektmanagement Mehrjährige Berufserfahrung in operativer Dienstleistersteuerung Gute Kenntnisse über Methoden und Werkzeuge im Bereich Qualitäts- oder Projektmanagement Gute Kenntnisse im Prozessmanagement Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems Sicherer Umgang mit MS-Office Persönlich:  Motivierende Führungspersönlichkeit mit strukturierter und zielorientierter Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten Eigeninitiative und Überzeugungsfähigkeit Strategische und unternehmerische Denk- und Handlungsweise Analytisches Denkvermögen Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität und Spaß an neuen Herausforderungen Das darfst Du erwarten: Dein Einsatz bei Concardis zahlt sich nicht nur in finanzieller Hinsicht aus! Denn neben einer angemessenen Vergütung und attraktiven Sozialleistungen bieten wir Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Dazu profitierst Du von zahlreichen gesundheitsfördernden Maßnahmen und unterhaltsamen Mitarbeiterevents, bei denen wir unser kollegiales Miteinander weiter festigen. Bist Du neugierig, ob Du zu uns passt? Dann schicke uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Überzeuge uns mit Deiner Motivation, einen neuen Karriereweg einzuschlagen, und bewerbe Dich jetzt! Jetzt bewerben! Concardis GmbH, Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, www.concardis.com  

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