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Auftragsmanager (m/w/d) Kundenservice im Account Management und MedienService 06.06.2024 DG Nexolution eG Wiesbaden
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Auftragsmanager (m/w/d) Kundenservice im Account Management und MedienService
Wiesbaden
Aktualität: 06.06.2024

Anzeigeninhalt:

06.06.2024, DG Nexolution eG
Wiesbaden
Auftragsmanager (m/w/d) Kundenservice im Account Management und MedienService
Kundensupport: Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Fachinformationen und Medien Auftragsmanagement: Änderungen des Abonnementbestandes, z. B. Neubestellungen, Kündigungen, Adressänderungen, Fusionen Abonnementauslieferung: Auflagenermittlung, Aufbereitung von Versandunterlagen für Lieferanten, Kundenfakturen, Pflege von Titelstammdaten Bestellungen bei Lieferanten, Prüfung und Kontierung von Rechnungen, Lagerbestandspflege, monatliche Abgrenzungen und Provisionsabrechnungen Produktausspielung von digitalen Fachinformationen, z. B. PDFs; Mandantenpflege, Prüfung des Versands und Rückläuferkontrolle Beschwerdemanagement: Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen Erstellung von Reports und Auswertungen
Kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung bevorzugt im Medienbereich (Buchhandel / Verlag) Erfahrung und Kenntnisse im Kundenservice, Aboverwaltung oder Verlagsauslieferung sowie in Abonnement- oder Verlagssoftwareanwendungen (z. B. GRÜN NTX) Freude am intensiven Kundenkontakt und der Lösung von Kundenanforderungen, Kommunikationskompetenz auch in herausfordernden Situationen Vertiefte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Applikationen und SAP Technisches Verständnis, z. B. für Schnittstellen und Prozesse Sorgfalt, gute Selbstorganisation, Spaß an der Teamarbeit

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