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Bereichsleitung Service Management (m/w/d) 12.05.2024 rKu.it GmbH Herne
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Bereichsleitung Service Management (m/w/d)
Herne
Aktualität: 12.05.2024

Anzeigeninhalt:

12.05.2024, rKu.it GmbH
Herne
Bereichsleitung Service Management (m/w/d)
Als Mitglied des Management Boards übernimmst du die Gesamtverantwortung für das Service Management und trägst maßgeblich zur Steuerung und Entwicklung des Unternehmens bei. Du gewährleistest eine optimale Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Bezug zum bestehenden Serviceportfolio und den angebotenen Services der rku.it GmbH. Du bist verantwortlich für die Konzeption, Einhaltung und Weiterentwicklung aller Service Management Prozesse. Du führst disziplinarisch und fachlich die Service Owner, Change- und Release-Manager und koordinierst das Serviceportfolio, Change- und Releasemanagement. Du entwickelst, bewertest und optimierst die Strategie des Serviceportfolios. Du bist als Vermittler der erste Ansprechpartner bei Eskalationen bezüglich der Prozesse, Betriebsthemen und der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) Du sorgst für einen funktionierenden Informationsfluss in Bezug auf den Servicebetrieb, die Service Management Prozesse und trägst gemeinsam mit den Service Ownern die End-to-End-Verantwortung für den Betrieb der IT-Services. In deiner Verantwortung liegt das Budget des gesamten Aufgabenbereichs.
Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über langjährige Markt- und Branchenerfahrung im Bereich Energie- und Versorgungswirtschaft und öffentlichem Personennahverkehr (ÖPNV). Du kennst dich umfangreich mit IT-Services in den entsprechenden Branchen aus. Du besitzt Methodenkompetenz in IT Service Management (ITIL) und bist mit agilen und klassischen Projektvorgehen vertraut. Du hast mehrjährige Führungserfahrung, verfügst über ausgeprägte Leadership-Fähigkeiten und bist innovationsgetrieben. Dein Auftreten gegenüber Dienstleistern und Kunden ist überzeugend. Du bringst Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit sowie ausgeprägte Moderations- und Eskalationsfähigkeiten mit. Du arbeitest kundenorientiert, denkst über den Tellerrand hinaus und handelst verantwortungsbewusst. Du zeigst eine hohe Zahlenaffinität, kannst Sachverhalte und Kennzahlen analysieren, auswerten und strategische Lösungen daraus ableiten. Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind fließend und verhandlungssicher.

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