Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im IT-Support? Bei uns bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft! Du übernimmst Verantwortung für den IT-Support und hilfst unseren Kollegen dabei, ihre technischen Probleme schnell und effektiv zu lösen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Teamarbeit, Serviceorientierung und den Umgang mit Menschen - denn ein großartiger Service beginnt mit Empathie und Zusammenarbeit. Wir bieten Dir die Flexibilität, an verschiedenen Standorten zu arbeiten und Teil eines dynamischen, internationalen Teams zu werden. Dein Tag bei uns könnte so aussehen: Incident-Management: Aufnahme, Priorisierung und Lösung von Tickets oder Weiterleitung komplexer Fälle. Benutzerunterstützung: Technische Beratung per Telefon, E-Mail oder Chat, inklusive Anleitungen und Self-Service-Referenzen. Anfragenbearbeitung: Installation von Software, Hardware-Einrichtung und Verwaltung von Benutzerrechten. Überwachung und Reporting: Analyse wiederkehrender Probleme und Erstellung von Berichten sowie Dokumentationen. Asset-Management: Verwaltung von IT-Geräten und Organisation von Ersatz- oder Leihgeräten. Second-Level-Support: Lösung eskalierter Tickets, Systemadministration und Sicherheitsprotokolle. Kontinuierliche Verbesserung: Optimierung von Prozessen und aktive Einbringung von Verbesserungsvorschlägen.