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07.05.2024, ERGO Group AG
Düsseldorf
Referent Zentrale Steuerung (m/w/d)
Prozesssteuerung und Optimierung von Telefonie und Schriftgutsteuerung
Verantwortung für die Telefonie- und Schriftgutsteuerung im Schadenbereich
Forecast und Koordination der Personaleinsatzplanung
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und der Servicelevel in der Schriftgutbearbeitung
Gleichmäßige Auslastung der Standorte und OEen
Überwachung und Optimierung der Prozesse
Konzeption und Koordination von Maßnahmen zur Bewältigung von Elementarereignissen
Initiierung und Leitung von (Teil-)Projekten zur stetigen Optimierung der Telefonie- und Arbeitsgutsteuerung in Schaden-Komposit
Allrounder im Schadensbereich mit Kundenkontakt
Ausbildung zum Versicherungskaufmann mit Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt- bzw. - betriebswirt oder wirtschafts-, naturwissenschaftliches oder technisches Studium
Vertiefte Kenntnisse der Schadenprozesse und im Bereich Prozessoptimierung
Kenntnisse der Aufgaben und Anforderungen eines Kundenkontakt-Centers sowie der versicherungsfachlichen Abläufe
Idealerweise technisches und fachliches Verständnis über die eingesetzte technische Plattform Genesys und ihre Bestandteile
Gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsfähigkeit, Teamfähigkeit und selbständige Arbeitsweise
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Business Administration
Techn. Management, Projektplanung
Finanz-/Rechnungswesen
Prozessplanung, Organisation
Finanzdienstleistungen
Versicherungen
Standorte
