Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service Level Agreements (SLAs) unserer Managed Services. Analyse und Monitoring der Service-Performance, um sicherzustellen, dass alle vereinbarten Standards erreicht oder übertroffen werden. Koordination und Kommunikation zwischen unseren Kunden, internen Teams und externen Partnern, um eine reibungslose Serviceerbringung zu gewährleisten. Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Service-Prozessen und Einleitung entsprechender Maßnahmen. Erstellung regelmäßiger Reports und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden. Proaktive Eskalation und Management von Serviceproblemen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Unterstützung bei der Planung und Implementierung neuer IT-Services in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards im Rahmen der Serviceerbringung. Entwicklung und Pflege von Dokumentationen zu Serviceprozessen und betrieblichen Abläufen.