Incident- und Problemmanager (m/w/d)
11.06.2025
Bayerische Versorgungskammer
München
Weitere passende Anzeigen:
Passende Jobs zu Ihrer Suche ...
... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.
Informationen zur Anzeige:
Anzeigeninhalt:
11.06.2025, Bayerische Versorgungskammer
München
Incident- und Problemmanager (m/w/d)
Aufgaben:
Als Incident- und Problemmanager (m/w/d) sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und die Einhaltung der ITIL-basierten Prozesse im Incident- und Problemmanagement.
Bei Störungen behalten Sie den Überblick: Sie koordinieren und überwachen die Bearbeitung von Incidents - insbesondere Major Incidents - mit dem Ziel, den IT-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.
In Ihrer Rolle als Problemmanager (m/w/d) gehen Sie der Ursache von IT-Störungen systematisch auf den Grund und schaffen damit die Basis für nachhaltige und präventive Lösungen.
Sie führen interdisziplinäre Teams, steuern zielgerichtet die erforderlichen Ressourcen und tragen so maßgeblich zur effektiven Bewältigung komplexer Herausforderungen bei.
Durch die Erstellung und Auswertung von Reports, KPIs und Trendanalysen liefern Sie wertvolle Entscheidungsgrundlagen, behalten Deadlines und Dokumentation im Blick und sorgen für eine transparente Kommunikation in Richtung Management.
Qualifikationen:
Sie haben ein abgeschlossenes Master- oder Bachelor-Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
Alternativ können Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT und langjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen.
Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Incident- und / oder Problemmanagement in komplexen IT-Landschaften, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung oder fundierte Kenntnisse in der Anwendung von ITIL-Standards.
Sie möchten sich in unser Team einbringen und treiben Themen engagiert an und überzeugen durch Ihre selbstständige sowie sorgfältige Arbeitsweise.
Durch Ihre Kommunikationsstärke und Ihr verbindliches Auftreten schaffen Sie es, die Bedürfnisse aller Stakeholder aufzunehmen und ganzheitliche Lösungen anzubieten.
Sie agieren in schwierigen Situationen sachlich sowie professionell.
Ausgeprägtes Servicedenken und Ihr Verständnis für Nachhaltigkeit rundet Ihr Profil ab.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Projektmanagement
Standorte