Mitarbeiter technischer Kundensupport ­­/­­ Customer Support (m/w/d)

Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen und Mitwirkung bei Ursachenanalysen