Senior Customer Journey Manager (w|m|d)

Sie übernehmen die Projektleitung in der Entwicklung von End-to-End Kampagnenstrategien entlang der gesamten Customer Journey, die unsere Mitglieder und ihr Verhalten konsequent in den Mittelpunkt stellen. Zudem sind Sie für die Planung und Durchführung innovativer und personalisierter Kampagnen durch den Einsatz von Customer Insights über verschiedene Kanäle (E-Mail, Push, Paid Media, etc.) hinweg verantwortlich. Die fachliche Weiterentwicklung des internen Teams zur kontinuierlichen Steigerung der Teamkompetenz gehört ebenso zu Ihrem Aufgabengebiet, wie die Verantwortung für die Koordination und Steuerung von beteiligten Teams für die operative Umsetzung der Kampagne. Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen wie Vertrieb und Customer Service sowie Abteilungen innerhalb des ADAC und externen Agenturen zusammen, um einen reibungslosen Kampagnenablauf und eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung von Modellen und KPIs, um die Effektivität der Customer Journey Maßnahmen zu überwachen, den Erfolg messbar zu machen und Optimierungspotenziale für zukünftige Kampagnen zu identifizieren. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz automatisieren und optimieren Sie kontinuierlich die Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (z.B. für Targeting, Segmentierung, Personalisierung und Content-Erstellung). Sie übernehmen die Verantwortung für das Budget und die Ressourcenallokation der geplanten Kampagnen, einschließlich der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.