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Remote Product Quality Specialist (m/w/d)
deutschlandweit (Home-Office)
Aktualität: 08.12.2021

Anzeigeninhalt:

08.12.2021, Scrum Masters GmbH
deutschlandweit (Home-Office)
Remote Product Quality Specialist (m/w/d)
Betreue unsere Kunden fürsorglich per E-Mail, greife ab und zu zum Hörer - bei Bedarf auch außerhalb der «üblichen Bürozeiten». Beantworte einfache Kundenfragen zu unserer Software und (steuer-)rechtlichen Rahmenbedingungen. Deine Königsdisziplin ist die Produktgenehmigung: Prüfe, ob neue Produkte unsere Standards erfüllen und halte dubiose Angebote von unserem Marktplatz fern. Dein Revier ist unser Marktplatz: Prüfe Marktplatz-Einträge auf Karteileichen und unseriöse Produkte. Tracke eingehende Transaktionen, entwickle einen sechsten Sinn für Auffälligkeiten und gehe Betrugsfällen nach. Erarbeite Maßnahmen zur Betrugsprävention. Analysiere B2B-Kunden mit hohen Rückgabequoten oder vielen PayPal-Konflikten, tritt mit ihnen ins Gespräch und hilf ihnen, diese Missstände zu beheben. Du startest mit dem obligatorischen Check-in in alle Messenger und beantwortest E-Mail-, Telefon- sowie WhatsApp-Anfragen. Dein Anspruch ist es, die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überziehen. Ein Highlight ist eine überschwängliche E-Mail: Ein B2B-Kunde, der lange mit Rückgaben und negativen Kundenbewertungen zu kämpfen hatte, bedankt sich bei dir: Du bist von dir aus auf ihn zugegangen und hast mit ihm zusammen Gegenmaßnahmen erarbeitet. Der Kunde berichtet, dass seine Rückgabequote drastisch gesunken sei. Daraufhin ist nicht nur sein Einkommen gestiegen, sondern auch die Anzahl seiner Werbepartner. Das hat sein Business aufs nächste Level katapultiert. Beschwingt durch diese Anerkennung gehst du in den wöchentlichen Team-Call. Dein Team Lead erzählt über die Neuentwicklungen bei Digistore24. Danach besprecht ihr tägliche Herausforderungen und brainstormt Lösungen für häufige Probleme. Anschließend nimmst du dir deine Königsdisziplin vor: Die Produktprüfung. Dein Ziel ist es, am Ende eines jeden Tages alle Anfragen abgearbeitet zu haben. Dein Treibstoff ist deine Empathie, denn du weißt, wie sehnsüchtig unsere B2B-Kunden auf die Genehmigung ihrer Angebote warten. Erst dann können sie nämlich mit dem Verkauf loslegen. Um die Mittagszeit gehst du eine Runde joggen, bevor du dich mit Freunden in eurem Lieblingscafé triffst. Diese Freiheit hast du schließlich, weil du remote arbeitest! Auf dem Nachhauseweg im Bus checkst du WhatsApp: Simple Fragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Accounts oder Produkten beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zurück am Laptop klärst du deine Antwort zur neuen steuerlichen Regelung mit unserer Rechtsabteilung ab, bevor du den magischen Button klickst: «Absenden». Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack - so geht Teamwork! Du sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst! Danach arbeitest du an deinem Projekt für Betrugsprävention. Du sammelst Ideen, formulierst Prozesse, tauchst in deinem Flow ab und vergisst die Zeit um dich herum. ... ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf «abwesend» und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, einen echten Beitrag geleistet zu haben, für den dir zehntausende unserer Kunden dankbar sind!
Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit: Du hast mind. 1-2 Jahre Erfahrung mit Kundenkommunikation, z.B. Sachbearbeitung mit Kundenkontakt. Du kommunizierst gern, bist empathisch und hast ein Talent dafür, gute Kundenbeziehungen auf- und auszubauen. Du kannst komplexe Sachverhalte herunterbrechen und verständlich erklären. Du bist gut darin, potenzielle Konflikte zu entschärfen, Lösungen zu finden und Missverständnisse aus der Welt zu schaffen. Du jonglierst locker mit Zahlen, denkst logisch und immer einen Schritt voraus. Du kannst priorisieren und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf. Du bist digital-affin, brennst für Online-Marketing und arbeitest dich gern in neue Fachgebiete ein. Du übernimmst Verantwortung und denkst mit, während du Prozesse einhältst und diese eigenständig verbesserst. You are able to switch to English if necessary. Du verstehst, was Digistore24 leistet und bist motiviert, bei uns im Support Fuß zu fassen und mit uns zu wachsen! Umfassende technische Kenntnisse in WordPress, HTML & CSS benötigst du für diese Stelle nicht. Du kannst auch damit glänzen? Dann bewirb dich doch direkt als Client Success Supporter!

Berufsfeld

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Die aktuellsten Angebote im Bereich marketing-pr-werbung:

Remote Projektmanager Online-Marketing (m/w/d) 08.12.2021 deutschlandweit (Home-Office)
Senior Produktmanager*in (d/m/w) 08.12.2021 Herbrechtingen
Produktmanager (m/w/d) 08.12.2021 Berlin
Webanalyst (m/w/d) 08.12.2021 Berlin, Freiburg im Breisgau
Social Media Manager (m/w/d) 08.12.2021 Neckarsulm
Produktmanager (m/w/d) 08.12.2021 Langula
Director Sales & Marketing (m/f/x) Customer Experience Solutions 08.12.2021 verschiedene Standorte (Home-Office)
Produktmanager (m/w/d) 08.12.2021 Nürnberg
Event Manager DACH (m/w/d) 08.12.2021 Berlin, München
Akademie Koordinator (m/w/d) 08.12.2021 München
Telefoninterviewer (m/w/d) für die Markt- und Meinungsforschung 08.12.2021 Berlin, Bremen, Cottbus, Dortmund, Frankfurt
Projektassistent/-in (m/w/d) 08.12.2021 Frankfurt
Projektmanager:in Digitale Services (m/w/d) 08.12.2021 Bielefeld, Hamburg, Home-Office
Trainee Database Marketing (m/w/d) 08.12.2021 Freiburg im Breisgau
Marketingreferent (m/w/d) 08.12.2021 Heilbronn
Specialist Customer Experience - Agile Transformation (m/w/d) 07.12.2021 Mülheim an der Ruhr (Home-Office möglich)