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Referatsleitung für den Bereich Anwenderbetreuung (w/m/d)
Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
Aktualität: 07.09.2024
Anzeigeninhalt:
07.09.2024, Bundeskriminalamt
Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
Referatsleitung für den Bereich Anwenderbetreuung (w/m/d)
Aufgaben:
Unterstütze uns als Führungskraft in der Leitung des Referates DI11 »Anwenderbetreuung« des Bundeskriminalamtes.
Konzeptioneller und strategischer Aufbau sowie Weiterentwicklung des Referates
Planung, Organisation, Koordination und Optimierung der Aufgaben, der Arbeitsabläufe, des Personaleinsatzes und der Arbeitsschwerpunkte im Referat
Verantwortung für die Anwenderbetreuung des BKA und der angeschlossenen nationalen wie internationalen Partnerbehörden.
Strategische Weiterentwicklung und Optimierung des Serviceportfolios und IT-Prozesse
Beratung der Abteilungs- und Gruppenleitung
Qualifikationen:
Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium im MINT-Bereich (Diplom, Magister oder Master) mit IT Anteil
und mit mindestens 3-jähriger praktischer Fach- und Führungserfahrung im IT-Umfeld
oder
Beamtin/Beamter im höheren technischen Verwaltungsdienst, höheren nichttechnischen Verwaltungsdienst oder höheren Vollzugsdienst
und mit mindestens 3-jähriger praktischer Fach- und Führungserfahrung im IT-Umfeld
Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Management- und Steuerungsinstrumenten
Du verfügst über gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-Prozessen u.a. Incident-/Problemmanagement, ITIL-Prozessen
Du verfügst über Erfahrung im Aus- und Fortbildungsbereich (Bedarfserhebung, Konzeptionierung, Durchführung, Präsenz- sowie virtuelle Schulungen) sowie in der Anwenderbetreuung (1st-Level-Support, Erstlösungsrate, Ansprechpartner für Anwenderfragen im Bereich IT)
Du bist service- und prozessorientiert, eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.
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