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Jobs in der Softwareentwicklung in Pforzheim

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Customer Support Manager (m/w/d) Warehouse Management System
Pforzheim
Aktualität: 22.05.2025

Anzeigeninhalt:

22.05.2025, ecovium GmbH
Pforzheim
Customer Support Manager (m/w/d) Warehouse Management System
Aufgaben:
1st und 2nd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden. Fehleranalyse: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durch und behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs). Ticketmanagement: Du behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen und priorisierst sowie bearbeitest diese eigenständig. Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.
Qualifikationen:
Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich Erfahrung: Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring, in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung Datenbank & Tools: idealerweise Vertrautheit mit MS SQL sowie Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETL sowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure) Kundenorientierung & Kommunikation: eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch intern im Team konstruktiv und zielorientiert zusammenzuarbeiten Problemlösung: Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und auftretende Störungen erfolgreich zu beheben Teamarbeit und Weiterentwicklung: Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung und dem Mitgestalten von Prozessen Sprach-Skills: fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Berufsfeld

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich it-tk-softwareentwicklung/pforzheim:

Technical Support Consultant (m/w/d) Data Center Operational Technology Management Software 01.06.2025 Mundelsheim, Gräfelfing, bundesweit, Bautzen, Chemnitz
(Senior) Consultant (m/w/d) B2B E-Commerce-Systeme 01.06.2025 Leonberg (Stuttgart), Lauf (Nürnberg), Home-Office, Münster, Essen, Aschheim (München)
IT-Systemadministrator (m/w/d) 01.06.2025 Vaihingen an der Enz
Security Incident Manager (m/w/d) | KDSCDC 30.05.2025 Aschheim bei München, Berlin, Karlsruhe, Münster
Softwareentwickler (Java) (m/w/d) 29.05.2025 deutschlandweit
Web Developer (m/f/d) 24.05.2025 Karlsruhe
IT WMS Project Manager (w/m/d) 23.05.2025 Greven, Münster, bundesweit
Software Developer C# (m/w/d) 23.05.2025 bundesweit
Product Owner (m/w/d) Digital Experience Platform 23.05.2025 Greven, Hamburg, Münster - Am Mittelhafen, Bundesweit
Head of IT Project Management (m/w/d) 23.05.2025 Münster, Hamburg, Greven, Bundesweit
Projektmanager (w/m/d) IT Operations 23.05.2025 Greven, Münster, bundesweit
Fullstack Developer (w/m/d) Warehousing PSI 23.05.2025 Greven, Münster - Am Mittelhafen, Bundesweit
Application Support Specialist (w/m/d) - Invoice Solutions 23.05.2025 Greven, Münster - Hessenweg, Bundesweit
Senior SAP Basis Administrator (w/m/d) 23.05.2025 Baden-Württemberg
Netzwerkadministrator (m/w/d) 22.05.2025 Damp, bundesweit
Servicedisponent (w/m/d) 22.05.2025 bundesweit
IT Head of Operation & Projects (m/w/d) 21.05.2025 Höfen an der Enz
SAP ABAP Entwickler (m/w/d) 19.05.2025 Berlin, München, Düsseldorf