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Informationen zur Anzeige:

Customer Experience Manager (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 23.04.2025

Anzeigeninhalt:

23.04.2025, ERGO Group AG
Düsseldorf
Customer Experience Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Durchführung von Studien und zielgruppenspezifische Wissensvermittlung Durchführung und Management von Marktforschungs-, Kunden- und Vertriebsstudien national und international, von Konzeption bis Berichtslegung, einschließlich statistischer Auswertung und Wettbewerbsvergleich Unterstützung des Customer Experience (CX) Managements durch Weiterentwicklung des Kundenfeedbacksystems, Analysen und Dialog mit Fachbereichen und Ländereinheiten sowie Performance-Management und Controlling internationaler Einheiten Betreuung der ERGO Kundenwerkstatt und Marktforschungsinstrumente durch Betreuung und Weiterentwicklung des ERGO eigenen Marktforschungspanels (ERGO Kundenwerkstatt), Durchführung und Analyse von Studien sowie Benchmarking von Ergebnissen Insights-Generierung und Handlungsempfehlungen durch Analyse von Studien und Markt- und Wettbewerbsdaten, Ableitung und Implementierungsbegleitung von Handlungsempfehlungen Mitarbeit und Leitung von Arbeitskreisen und Projekten mit aktiver Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern
Qualifikationen:
Markterforscher und Moderator in einem Studium der Wirtschaftswissenschaften, Soziologie, Psychologie oder ein vergleichbares Studium sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie gesamtunternehmerisches Denkvermögen Kenntnisse des Versicherungs- und Wettbewerbsumfeldes und Erfahrung in der Projektarbeit sowie Kenntnisse agiler Projektarbeitsmethoden sind von Vorteil Offene, zielgruppengerechte und sichere Kommunikation sowie Präsentationssicherheit Kenntnisse der relevanten und modernen Marktforschungsinstrumente sowie umfangreiche Methodenkenntnisse, auch im Bereich quantitative Methoden / Analytics Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Produkte, Kenntnisse im Umgang mit Statistiksoftware, sehr gute Englischkenntnisse sowie idealerweise gute Kenntnisse in zweiter Fremdsprache (Polnisch, Spanisch, Thai)

Berufsfeld

Standorte

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Produkt Manager (m/w/d) E-Commerce 22.04.2025 Mönchengladbach bei Düsseldorf
Call Center Agent / Kundenberater (m/w/d) 22.04.2025 verschiedene Standorte
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Vertriebsmitarbeiter:in 18.04.2025 Düsseldorf
Renewal Manager (m/w/d) 17.04.2025 Stuttgart, Hamburg, Monheim am Rhein, München
Backoffice & Application Specialist (m/f/d) 17.04.2025 Düsseldorf, Remote in Europa