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08.08.2026, Intrum Deutschland GmbH
Essen
Call Center Supervisor (m/w/d)
Aufgaben:
Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen
Qualifikationen:
Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL
Berufsfeld
Standorte
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